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以下节选自《上游思维》丹·希思
这是一个可怕的陷阱，一旦你无法系统性地解决问题，你就注定
会陷入被动应对的恶性循环之中，永无止境。隧道只会越挖越长，视
野只会越来越宰。
隧道视野不仅能自我延续，甚至能带来情感上的回报。在最后一
刻力挽狂澜会给人带来一种强烈的荣耀感，各种陈词小调也会不绝于
耳: “团队所有成员，我们应该为史蒂夫送上热烈的掌声，感谢他帮
我们灭火/挽救了大局/帮我们摆脱困境/拯救我们于危难之中。要不是
因为有他，缺货报告就只能推迟一天发布了。”力挽狂澜让人感觉际
际然，英雄主义使人欲罢不能。我们身边都有这样一些同事，他们似
乎真心享受那些“在期限前通宵赶任务 ”的疯狂经历。我并不是说完
全不需要力挽狂澜，有时这还是必要的。我想说的是，我们应该对这
种恶性循环提高警惕。对英雄主义的需求恰恰证明了系统故障的存
在。
那么，怎样才能逃出隧道呢? 我们需要“偷懒”。这里说的“偷
懒”是指留出一部分时间或资源专门用于解决问题。例如，一些医院
会在每天清晨正式开工前召开“安全会议”，所医护人员一起开会检
视头一天“差点儿”发生的安全事故，比如患者差点受伤、医护人员
差点儿就犯下的错误。此外，他们会提前分析当天可能出现的复杂情
况。如果有这样的会议，护士就可以借机提及“安全标签总是从婴儿
的脚踩上掉下来”。
安全会议所谓的“偷懒”并不是指无所事事。相反，它给大家留
出了一段时间，在此期间，员工可以走出隧道，思考系统层面的问
题。你可以认为这是一种结构化的“偷懒”，一个孕育上游行动的空
间，需要团队合作，也要有很强的纪律性。芝加哥市的公立学校正是
运用这一方法成功降低了辍学率: “新生成功团队”定期召开会议
逐个评估每名学生的学习进度。你永远不可能指望这种会议“自然而
然”就能发生，要让教师们从百忙之中抽空参会绝非易事。逃离隧道可能意味着困难重重，因为组织结构会产生天然的阻
力。还记得亿客行首席执行官马克。奥克斯特罗姆说过的那句话吗?
“我们在创建企业的时候希望每个人都有自己的关注重点，但这其实
是在默许员工的短视行为。”专注力亦敢亦友，既可以帮助加快工作
进度、提高效率，同时也会蒙项人们的双眼。〈人们会给赛马修戴眼
罩，这样它们在比赛时就不会分散注意力，从而跑得更快。) 如果你
的工作重心一直都是向前、向前、向前，那你永远也不会驻足扣心自
问，自己前行的方向是否正确。
甚至可以说，我们的大脑生来就具备隧道视野。哈佛大学心理学
家丹尼尔。吉尔伯特认为，关注眼下紧急事项就是人类思维的默认功
能。他在为《洛杉矶时报》撰写的一篇文章中说，
和所有动物一样，人类对迫在眉睫的危机反应迅速，所以当打偏
的棒球突然朝我们的眼睛飞来时，我们只需几毫秒就能做出反应，成
功租开。大脑就是一台精心设计的放让机器，它会不断扫视周围环
境，看看有什么危险的事物是它需要立刻秀开的。这就是大脑进化了
几亿年来所做的事情。在几百万年前，哺乳动物的大脑才习得了一项
新的技能: 预测危险可能出现的时间和地点。
防患于未然是大脑最神奇的一项创新。没有这种技能，我们就不
可能发明和牙线或者401〈k) 养老保险制度。但人类的这项创新目前尚
处于初期发展阶段。帮助我们躲放棒球的程序历史悠久、值得信有赖
而用于应对未知威胁的附加工具却仍处于Beta测斌
按照吉尔伯特的说法，上游思维是我们大脑的一个新功能。
似乎只有两个领域可以触发我们的上游本能: 一个是孩子，一个
是牙齿。一提到孩子，我们自然就能思考多年以后才会遇到的问题
提前为未来做打算: 孩子看电子屏幕的时间是不是太长了? 饮食够健
康吗? 以后能考上好大学吗?
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