【上游思维mobi_epub_上游思维pdf】这很难讲,尽管我自己的感觉是这更像是侥幸脱险而非一场骗局。这种不确定性就是上游工作令人温丧的一个原因,特

以下节选自《上游思维》丹·希思

谁说得对? 这很难讲,尽管我自己的感觉是这更像是侥幸脱险
而非一场骗局。这种不确定性就是上游工作令人温丧的一个原因,特
别是在解决一个全新问题的情况下。但如果是重复出现的问题,处理
起来就没那么含糊了。如果连续5年,每年都有500名高中生辍学,在
你启动了一个新项目之后,那年只有400名学生辍学,此时你就可以自
信满满地说,是你的工作做出了贡献。但“千年虫”问题却只有一个
数据点: 2000年1月1日。幸运的是,因为运气也好,准备也罢,或者
两者兼而有之,最后没出现什么大问题。

“千年虫”问题的情况是,我们为应对灾难做足了准备,但灾难
并没有如期而至,于是我们开始质疑事前的准备是否多此一举。想象
一个与之相反的场景: 虽然你为一场灾难精心做了应对准备,但最终
灾难来临,还是造成了极大的破坏性。你会觉得是准备工作没做到
位,还是如果没有努力应对,后果可能会比现在还严重?

现实中就存在后者这样的情形。2004年年初,两名灾难专家在华
盛顿特区会面。一位是创新应急管理公司 (InnovativeEmergency
Management ) 的创始人兼首席执行官马杜。贝里瓦,这是一家私营承
包商,专门帮助政府做应对灾害的准备。另一位是美国联邦应急管理
署负责应急响应的主管埃里克。托尔伯特。

贝里瓦问托尔伯特: “在你目前思考的所有灾难中,哪一件事最
让你夜不能宁? ”托尔伯特答道, “一场毁灭性的允风克击新奥尔良
市。” 四

让专家们感到紧张的是新奥尔良地理位置的特殊性。这座城市的
海拔低于海平面,城市周围筑有堤坝。新奥尔良就像位于一只碗的最
底部,沁一旦堤坝决口,窗西西比河和庞恰特雷恩湖的水就会迅速清
入城市,难以排出。在“9 \"11”和恐怖缆击事件之后的几年里,所/联邦应急管理署的
关注重点一直都是丽怖主义行为,但托尔伯特却一直在为应对自然灾
害筹集资金,四处奔走游说。2004年,政府终于批准了几百万美元用
于防灾,贝里瓦所在的创新应急管理公司签下了一份价值80万美元的

合同,计任务是为新奥尔良及其周边地区制订飓风应对计划。仁
创新应急管理公司迅速设计了一项演习,整个过程前后仅花了53
天,己大大压缩了原本所需的时长。飓风季即将来临。2004年7月的

某一周,公司在巴吞鲁日市召集了大约300名相关人员,\'志其中包括
来自联邦应急管理署、路易斯安那州的20多家机构、13个教区、美国
国家气象局、超过15家联邦机构、志愿者团体,以及密西西比州和亚
拉巴马州机构的代表。 (“将问题全面包围。”) 他们要一起面对由
创新应急管理公司团队设计出的模拟典风“帕姆”。

““帕姆”飓风形成于大西洋,袭击了波多黎各、海地岛和十
巴,在穿过墨西哥湾的暖流后得到加强。”克里斯托弗。库珀和罗伯
特\"布洛克在《灾难: “卡特里娜”飓风和国土安全部的失败》
(1saster” Hartricane hatr1na and the /af1ure of Home71and
Securzty) 一书中如是描述“帕姆”模拟飓风。该书是对卡特里娜刚
风应急反应的珍贵记载。作者继续写道,

尽管有足够的时间逃离,但许多墨西哥湾沿岸的居民仍然竺在原
地不动。正如此前所预测的那样,这场风暴径直缆击了路易斯安那州
的格兰德岛,将其推毁,再向北移动至新奥尔良市。刚风向上游移动
了近60英里,所到之处一片狼藉,损失惨重。飓风经过新奥尔良,将
附近的庞恰特雷思湖像茶杯一样倾倒在城市里。微感的湖水迅速涌入
新奥尔良,整座城市陷入了20英尺的深水中。随后,刚风扬长而去
徒留一地残骸,满目辣病。[忆)

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