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2021年比尔盖茨推荐的五本书-比尔盖茨推荐书单汇总
- 1.《Breath from Salt从盐中吸气》
- 2.《The Spy and the Traitor间谍和叛徒》
- 3.《The New Jim Crow新吉姆·乌鸦》
- 4.《The Splendid and the Vile一个惊人的现实生活中的间谍惊悚片》
- 5.《范围RANGE》
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改变比尔盖茨的一本书
段出现任何问题，都可能一个差评或者投诉扔过来。而两大外卖平台为了讨好用户，
对差评多的餐厅降权非常厉害，所以防止差评是所有外卖商户最重要的工作之一。外
卖店很多工作丝漏是在所难免的，无论如何培训员工和现场监督还是免不了百密一
臣。而顾客很多时候给差评的原因一半是商家工作出现了失误，另一半的原因是出现
了问题无法及时联系到商家进行处理，所以只能给一个差评以示警示。所以我们最好
的防止差评的办法就是: 让用户无论在哪个环节都可以方便的直接联系到商家处理。
所以我会让客户在任何可以写字的地方都能尽量打出自己的店长手机号(而且最好微
信和同号) ，为什么不是固话号?因为固话号代表人与店的沟通，并不是人与人的沟
通，顾客更倾向于直接找到负责人。我们会把店长手机号放在小票上、每个餐盒的腰
封或者标签上，餐垫纸上，包装袋上，甚至顾客点了餐之后也会在平台上给顾客发一
条包含手机号的通知。这样的话确保顾客在任何环节出现不满意的情况，手边就能
找到我们店长的手机号，这样能拦住大部分差评。以上，都是非常枯燥的细节，只列
出了7种，实际上整个外卖咨询可能涉及到几十上百种细节的调束。应了那句话: 魔
鬼都在细节中，但是要有一个正确的指导思想才能够驾驭统节的魔鬼。七、价值闭环
雕琢细节整理完毕之后，用户的下单损耗率就会降到最低，这还不算完，我们还需要
让发据出其中间 外多转化出新的价值的节点，榨干用户的“剩余价值”。给大家举几个
例子: 1、堂食和外卖的流量可以相互引导。有些人怕堂食和外卖价格不一臻会导至
顾客放痉堂食只点外卖或者不点外卖只来堂食打包，其实这种情况不会发生。因为堂
食面向的是日常从店门口经过的顾客群体，而外卖面向的是5公里内的固定工作或居
住的人群，事实证明这两种人的重合度非常低。所以我们可以放心引导，1+1>2。所
以我们可以在堂食的桌子上摆准外卖的引流桌签，在外卖的包装里塞上堂食的优惠
券。在现在动辑获客成本需要填块八块的情况下，只需要付出一点点印刷成本，就可
必扶末各的汗和 何乐而不为”2、将用户导入私域流量虽然你花了钱，但不好意
奶，外卖平台给 尔分部的流量根本不 是卖给你的，而是租给 的。 | 你服
务了他一次之后， 不管他满不满意，下次你再服务他的时候你还 新再给平台交
一回“买路钱”，再加上本身就动轰超过20%的平台佣金，美团 现在的万亿市值就是
测潮这些可怜的老板们榨出来的， 所以我们需要通过好评返现卡之类的工具，将用户
引到我们的微信里，拉起我们的粉丝群，对于忠实用户我们可以用微信小程序进行服
务，这样在双 用户让利之后 我们的利润甚至还会提升不少，双方受益。3、用小恩小
惠换取好评、收藏。在 我们用返现的方式拉用户进私域流量的同时， 我们可以同时让
用户给我们写图文好评+收藏店铺，一鱼多吃。图文好评可以增加店铺的排名权重，
店铺收藏一方面增加排名权重，另一方面可以让店铺在收藏者的外卖首页中置顶。
三个好处，值得我们多花一些成本来干这件事。目前行业内一般都用返现2元- 呈
方式进行奖励，不过我探索出来了一个 最有效的方 法: 用私域流量外卖代金券10元进
行奖励，这样对于用户来说是一个很难拒绝的数字，而且对于我来说，成本肯定不到
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