SCQA分析：帮你了解沟通的本质

SCQA分析：帮你了解沟通的本质

在人才济济的管理咨询行业，麦肯锡公司就是一个传奇的存在。它之所以能够享誉全球，除了紧跟时代步伐进行现代化的管理，还因为许多实用性很强的沟通及谈判技巧，其中最著名的便是SCQA分析法——它是一项层次性、结构化的思考及沟通技巧，可以帮助沟通者更好地发掘对方的需求、了解沟通的本质，也可以直接运用到工作及谈判过程中。

沟通是日常生活及工作中再正常不过的事情了，由于很多人将它看成是理所当然的，因此忽略了它的存在。从某种意义上来说，如果我们自认为已经和他人相处得很好了，还有什么必要去学习与人沟通的技巧呢？现实的情况却很糟糕，因为很多人并不了解沟通的本质，也缺乏最基本的沟通能力。沟通不仅是设定一个目标，将信息、思想和感情传达给对方，并且是达成共识，还需要我们去发现问题、设定课程。而这一切都可以通过SCQA分析法来解决。

我们已经知道，有效的沟通应该从疑问出发，这样才能发现并解决问题。麦肯锡公司的高级顾问高杉尚孝

指出，问题并不是别人给你的，而应该靠你自己去主动发现，并设定课题。那么，我们应该如何理智地发现问题并设定出近乎完美的解决方案呢？麦肯锡的高级顾问们会采用SCQA分析来发现问题、设定课题，最后让问题得到解决。

什么是SCQA分析呢？其实它是麦肯锡“金字塔原理”的一个子结构。现在，我们可以先来分解一下这四个字母，看看它们分别代表了什么？

S：situation（情景），沟通应该从大家熟悉了解的事物或情景引入。也就是说，我们必须具体地了解和描述出沟通对象过去的一些经验、目前的状态，以及心中对于这一问题的看法和理解的解决状态。

C：complication（冲突），在以上的事物或情景中存在哪些矛盾冲突，这些冲突最好由后面的“answer”来解决。比如你可以假设一个正在破坏个人或企业稳定状态的事件，假设自己的工作已经出现了严重的危机感。当然，这种“危机”可能并不会产生任何恶果，甚至可能是一种转机或者打破僵局的契机，关键在于你如何去界定它。

Q：question（疑问），从上面的矛盾危机中引出问题，思考应该如何解决。这个步骤可以说是疑问，也可以说是课题，也就是在了解“情境”和“危机”的前提下，用一种自问自答的形式来假设各种课题。这里必须注意一点，那就是课题并非一些细枝末节的东西，而是对于沟通者至关重要的议题。另外，在麦肯锡公司的众多课题中，“Q”被认为是解决问题、设定具体课题的最关键手段。

A：answer（回答），“我的解决方案是怎样的……”这是关于沟通问题的最核心方案，不过它只是一种假设性的解答方案，其中还包含了筛选及评价各种备用方案。