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实。有些自辩是不可避免的。当然，无论你处理事情的技巧多么高超，你都很可能仍然会遇到来自对方的辩双。意图与影响之间的关联很复杂，有时候，它们之间的区别几乎微乎其微。所以，我们最好能说出假设之前就预想到对方会进行自辩的可能性，从而做好应对准备已、平气和地向他们解释，自己这样做只是想更好地与他们沟通，而不是有意挑峡。谈话中，你让对方感到越放松，让他们党得需要自辩的要求越不那么迫切，他们反而就会越容易接受你的观点，并反思自己动机的复杂性。例如，当你说:“你的意见让我感到很证异。那听起来似乎不符合你的性格.……”假如你说的是事实〈那不符合他的性格)，你的话就能够在你希望他接收的信息和他自身的认知之间起到一种均衡作用。如果他们说间人的省祭有全村个代关攻关生生全全人人们村会惠窒铀从司你的观点。避免犯第二个错误:倾听对方的感受，反思自己的意围当我们站在里奥的角度来看待整件事时一一锌指责怀有恶意一一我们日然会萌生出一种很强烈的自辩意愿:“那并非我的本意。”自辩的保护对象除了我们的意图还有我们的品性。可

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是，正如我们已经看到的，用这种方式来开始谈话只会让事情变得更糟。略过指责，聆听感受。请记住，对于我们怀有不民意图的指责通常由两个单独的观点构成是我们怀有不良意图:二是对方因此而感到失落、难受或砷从。你不能假装没有上听到第一个观点，因为对方恰恰希望我们对此做出回应。不过，即便如此，你也不应该就此忽略第二个观点。如果你能在谈话开始时先聆听，然后认可对方的感受，最后再回答对方提出的关于意图的问题，你们的谈话就会变得轻松很多，且更有建树。敞开心靡，反思自己意图的复杂性。当谈论到你自己的意图时，请不要随口便说出“我的本意很单纯，绝无恶意\"这样的话。我们经常会这样评价自己，而有时候这的确也是事实。不过，很多时候，正如我们已经在上文中看到的，意图远比我们想象得复杂。我们可以想象一下，如采里奥能够按照我们的建议去做，他最初和葛帮的那次谈话又会如何发展呢:葛莉:刚才在舞会上你竟然当着我们朋友的面那样对我，我实在很不喜欢你用这种方式对竺我。里奥:我对竺你的这种方式?你指的是什么?欧莉:就是冰激凌那件事。

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你表现的就像是我的父亲，或我的什么人一样。你就是想控制我，或是打击我。里奥:噢，听起来我说的话好像很伤人。葛莉:当然，它让我很难受。这难道不正是你所期望的吗?里奥:这个嘛，当时，我只想到你说过自己正在节食，我希望自己的提醒能够帮助你，让你的节食计划不至于半途而废。不过，现在回想起来，我才意识到当着众人的面那样说的确会让你很难堪。只是，当时我为什么就没想到这一点呢?葛莉:也有可能是我让你感到尴从了，所以你才党得不得不说点什么。生生2本能四我大是生得当相的作有上关重，作知填我可个要看风尔那o葛莉:的确如此。当时的我可能给真的有些失控了。里奥:不管怎样，真的很抱歉。我从来都不想伤害你。让我们想一想，下次再遇到这样的情况，我应该怎么做或说什么。葛莉;好主意.…….我们要想透过迷雾看清楚事情的本质，就一定要了解我们究竟是如何曲解他人的意图，进而让高难度谈话难上加难的一一这相当关键。尽管如此，在“发生了什么\"这个问题上，我们还有一个小问题吸待解决。它虽Re谁才是那个应该承担责任、受到责备的人?

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