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沟通变得更直接似乎比之前更容易了。在过去的十多年当中，我们与来自世界各地的人们建立了融洽的工作关系，我们的工作伙伴遍布世界的六个大洲。合作期间，我们聆听他们内心的声音，帮助他们转变思维模式，进而成功地解决各种由重要事件所引发的高难度谈话。人们第稼担心我们的行为会令某人“其面扫地”，不过，当他们意识到我们并没有任何想指责某人的意思，只是想从各自的角度思考双方责任的时候《〈当然，是从第三个故事的角度)，他们立刻就放松了下来。相同文化背景下的沟通尚且如此复杂，跨文化交际的难度自然是可想而知了。由于各种文化之间存在差异，所以在路文化交际当中，这些沟通技巧的作用就显得更加重要和明显了。有时候，它们甚至会对双方的沟通产生次定性的关键作用。跨国公司的员工常常需要和来自不同国家和地”区的人相处和共事，尤其是那些受到地理位置限制只能存在于虚拟世界中的工作团队，其团队成员之间的沟通只能通过电子邮件和电话会议来实现，这时，我们常常发现自己往往一不留神就会与其他人发生麻擦。在这种环境下，如何与对方探讨自己对他们产生的那些无意识的影啊一一巧妙地，有技巧性地，还是突元地一一就成为我们是否能够与对方保持和谐的工作关系的关键要素。面对沟通中出现的令人感到困惑或难过的局面，我们应该及时地看到自己的责任，并且怀着一颗好奇的心去了解，为什么同样一件事情，在我们看来根本无足轻重，可和古那些来自乌干达或巴拉圭的同事却会产生如此强烈的反响呢?如果我们能够做到这一点，我们就能够逐渐找出我们和对方之间存在的观念上的差异一一从利益到价值观，从双方的观点到各自所遵循的不成文的规则。7.我该

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如何处理那些并非面对面进行的高难度谈话?如果我是通过电话或电子邮件与对方沟通，我又应该采取哪些不同的处理方法呢?对我们当中的许多人而言，无论是在职业工作当中，还是在私人生活里，电子邮件和手机短信已经成为了我们与人沟通的主要渠道。有趣的是，这一沟通方式不仅适用于与我们相隅数千里的同事，也同样适用于和我们只有几步之遥的工作伙伴。电子邮件有利有浆:我们应当学会聪明地使用这一现代化的沟通方式，避免因为它的使用而导致人际交往中政盾加剧的现象出现。电子邮件是一种被现代人广泛使用的高效率的沟通方式，它能够使我们随时随地保持与他人的联系;因为有了它，我们才能够及时地从他人那里获得反馈信息，并且迅速地做出回应。此外，电子邮件还能完整地保留我们与他人的谈话记录。如果你当时很生气，你完全可以在怒火平姑之后再组织语言，给对方回信:，如果你感到有些疫备，你可以稍后再答复对方，如果你真的忙得无暇与家人或朋友聊天，你可以给对方发去一封电子邮件，至少让你的母杀或邻居知道你心里还想着他们。当他们没有勇气与对方面对面进行沟通时，许多人会选择用电子邮件的方式来发起高难度谈话。对于日常沟通而言，璧如说，与朋友保持联系，或及时跟进茶个工作项目，电子邮件实在是一种完美的沟通方式。可是，如有果你让电子邮件帮你处理人际关系当中那些更加微妙且复杂的事务，你很快就会陷入一大堆的麻烦之中。为什么会这样?准确地说来，这正是“成也萧何，败也萧何”，给你车麻烦的恰恰就是上述所提到的那些电子邮件的优点。电子邮件本号并不是一种真正的对话，事实上，它只是一连串的独白。在他人写邮件的过程中，你根本没有机会

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打断他，澄清事实，与此同时，你也无法看到对方的反应和他处理这些信姑的过程，当然，你更加无法在对他们的意图做出解释，所以，在陷入由此所产生的情感反应之前应该先检验自己的这一假设是否正确。此外，电子邮件还无法传递语音语调、面部表情或身体语言一所有这一切都将帮助我们了解发送信息者的意图〈从第三章当中，我们了解到即使是在面对面的谈话当中，我们也很难对兄一方的意图做出正确的假设或判断》。当你收到一封电子邮件，里面写进“我希望现在能够看到你的备瑟录?”时，发送邮件者的意思究竟是说“我迫不及待地想看到它”，还古“你有麻烦了?”?你的母杀给你发这封邮件的原因到底是什么?古因为她被车你了，还是因为她感到很害怕，或是她只想确认一些鸡毛攻皮的小事?如果你的朋友在邮件中写道你真是个不折不扣的失败者!”他的这番话究竟只是一句以示杂密的玩笑话，还是真的这样认为呢?为此，你回信询问他，结果对方回复说如果我真的认为你是个失败的人，我决不会在发给你的电子邮件里写下这样的话一一你党得我会吗??即提二全深用了玫站于全玫民轨请生宝生生全站大条和因此，人们不禁会把电子邮件看成是一种没有感情的交流方式，毕况，它只是一些文字。然而，在现实生活当中，电子邮件完全可以成为一个组织机构当中情感表达最充分的沟通渠道。尽管人们很少直接在邮件里写明自己的情绪，但是收件人完全可以从邮件的字里行间体会到发件人的各种情感情绪。对此，收件人自然不会熟视无睹，通党来说，他都会产生一定的情感回应，并通过回信和直接或间接地将这一情感信息传递给对方。日子一长，只要你看到收件箱中出现某个人的名字，一股厌恶或

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