高难度谈话看书笔记(高难度情商谈话)

本文节选自《高难度谈话看书笔记》

做什么之类的争论和辩驳。当我们指责他人时，我们为对方提供的角色只有一个“被告>，所以，他们的反应自然也就和法庭上指控的被告一样:竭尽所能地为自己辩护。如果我们能够了解其内在危险，上自然也就会有日，入条省入们用于靖有四广训帮且本家大会时全和是个生信归责是理解，是向前看归责会提出一系列与指责相关却又完全不同的问题。第一个问题就是事情发展到这般田地，我们双方各应该承担怎样的责任?”换言之我们双方完竟做了或没有做什么才让事情变得一团糟?”第二个问题是“在了解了归责体系之后，我们究竟怎样做才能改变它?我们能做点什么让事情有所转机呢?”简言之，归责将会帮助我们了解到底发生了什么，从而协助我们改进双方的合作方式。然而，无论是面对工作还是个人关系，通生人科村必得和政衣和，在本多的征训下和丙各有了生计为了更好地说明这一点，证我们还是回到最初关于极限体育公司的那则故事中，试想一下，你和你的助理之间可能发生的两种截然不同的谈话。第一种谈话的焦点在于指责，而第二种则关注于归责。你:我想和你谈谈我在极限体育公司做陈述的事情。你在整理文件时放错了演示图板。当时的局面简直就灶糕透顶，而我更是不知所措，篮坎

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不已。对待工作，我们不能这样甫衍了事。助理:我知道了。真的很抱歉，只是，嗯，我知道，你可能根本不想听我的解释。你:我只是不明白你怎么会让这样的事情发生!助理:我真的很抱雏。你:我知道，你肯定不是故意这样做的。ee过，可是我实在不想看到这样的事情再度发生。你明白我的意思吗?助理:不会的，决不会再发生了。我向你保证。上述谈话为我们展现了指责的三大要素:你制造了事端，我对你做出了HE消极的评判，同时也瞳示了我所说的正是你将会受到的惩罚，尤其是如果你再犯的话。相比较而言，一次以归责为焦点的谈话则可能会如下所示:你:我想和你谈谈有关我在极限体育公司的那次陈述。当我到达那家公司时，我才发现公文包里的是一张错误的演示图板。助理:我知道，对此，我很抱歉。我也很难过。你:不错。我也党得很难过。让我们回想一下之前的准备步县，然后思考一下这一切完竟是如何发生的。我觉得，导致这一事故的原因可能是双方面的，有你的，也有我的。从你的角度来看，这一次，我是否有些与众不同呢?助理:我也不是很肯定。我们几乎是在同一时间内接了三个客户的计划书，而在做极限体育公司的计划之前，我们正在赶制另一份计划书。当我问你，你

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这次出差要带哪些演示图板的时候，你很生气。我知道，了解你的工作需要是我的职责，可古有时候，当工作一忙起来，有些事情就变得令人困惑了。你:如果你不能确定，你就应该问清楚。不过，听你这么一说，帮我做事似手并不是件轻松的差事。助理:这个嘛，我只是有时候会觉得有些无条。如果你已经很已，这时候，我就觉得你似乎很不愿意受到打扰。你走的那天正是如此。我试图尽量不去打扰你，因为我实在不想再加深你的烦恼。原本我计划是在你讲完电话后最后再核实一所你需要带的演示图板，可不凑巧的是，那时正好有些文件急需复印。于是，我就没能完成最后的核查。在你走了之后，我才想起来，不过，当时我想你一向都会自己核查一遍文件的，所以，我就想当然地认为应该不会有什么问题了。你:是啊，我通常都会仔细检查一过文件，可这一次，我实在太忙了，也就给二了。我想，我们以后最好都仔细检查一遍，双保险。至于我自己，我承认有时候我的确有些情绪化。我也知道，每当这时，与我沟通就会变得很困难。我需要训练自己，培养自己的耐性，尽量不让自己的情绪有太大太突然的变化。不过，我需要你做的就是当你不能肯定时，无论我的情绪如何，你都要大胆地提出问题。

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