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， 这昕上去隐藏了一个对未来的塌观预测火箭上天，飞机却停在
疫情重创了全球的航空业。2020年上半年，全球有近30家航空公
产。到了2020年6月，全球依然有近50%的飞机处于停飞状
布
我在2020年采访的武汉飞行员翟晨飞告诉我，虽然已经陆续恢复
了飞行， 但 《国际线路，一趟20小时，回来隔离14天， 生丰上凡是
个月飞一次，剩下的时间在家天天英着。半年不飞，飞行员还要重新
资质。 这跟我们拿驾照不一 样。飞行员每半年都要复训一次，不停
地考试，不停地训练，直到退休那一天为止。复训的时候， 要训练必
行员应对各种突发事件: 发动机失效、 下 燃油泄漏、空中失
压……以晨飞说，四个小时一节课，每飞一次，浑身都是汗。
我在《变量1》里讲到一家生产服务机器人的公司: 云迹科技。在
很多酒店里，你都能见到云迹科技的机器人。它们会跟你一起进电
梯， 给酒店客人送物品、 送外卖。
后来，云迹科技的创始人支涛发现，疫情之后，酒店机器人出现
了火爆行情。在2020年第三季度，他们一个季度的销售就超过了上一
年全年销售。为什么疫情之后， 酒店业受创， 对机器人的需求反而增
加了呢” 最初，酒店在引进服务机器人的时候，总是会习惯性地去把
机器人和人做对比，我雇一个机器人成本更高，还是雇一个人成本更
高”如今，越来越多的酒店发现， 服务机器 人的作用不是为了完全到
代人类，而是代蔡人做重复、烦琐的 从而让人抽身做更有价值
的 。云迹科技的机器人运用平合化、 数据化管理 通过后合数据分
析，酒店能更好地理解住店客人的需求。比如，从机屏人接的订单可
以分析出， 客人在信储期间买了什么东西， 点了什么餐，哪个时段下
单最多，哪个货品最受欢迎…为酒店的运营管理提供决策依据。
疫情后，酒店也意识到另一 信人从的人 人们更愿意减少在线
下和隔生人的接触。 “无接触服务\"被越 来越多的酒店认可和提侦， 用
户在住酒店过程中的需求习惯也出现了变化，酒店涌来大量的外卖、
快递、订餐、送餐任务，却因人手不 足无从招名， 这时， 是让
关作于证尖二， 用户体验效果显而易见，酒店对机器人的需求意
酒店业在观察机器人行业，机器人行业也在观察酒店业。云迹科
技的数据表明，疫情期间，住店客人无法外出就餐， 让外卖和快递关
任务增长迅速，在疫情之前就开始使用服务机器人的酒店，更有信心
推进酒店的智能化升级，他们已经有经验了，这些酒店也能在疫情后
这先突国，加速恢复运营。球还科技也发现，中国的酒店在引进新拉
人 比国际品牌连锁酒店更为积极，更愿意拥抱新科技与新变
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本文节选自《何帆变量3》相关推荐:
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