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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
第二部分。深栏光酒者
有1 1
第 …, 这样的办导也是无法度呈的- 说了老半天, 对方也点头
如的功, 但我们还是设法确定到底教会对方没有。下次通到这个问
题, 他还是老样了 是不是会旦导 失调? 像这样的沟通, 几
个同合以后, 双方关系自然会亚化。
我们说别教价值观, 并不是因为它无关紧贾; 恰伦是因为它太
重要了, 所以辅导才不能停留在理念
这样才能做到“真教直会真变.
比如, 作为攻慨，
常着急地要
以用户为中心
待他的员按次当场就
赔偿。伟员工有这个权力吗? 如果赔了, 回来财务能核销中? 如果
教导员
货并且赔偿，
该
T在一笔
不能核销或者核销周期漫长, 月薪 6000 元的 额赵过
3000 元的赔偿面前, 又要怎么以用户为中心贬?
显然, 价值观辅导的作用是不够的, 必须配上行卉方案一-很
多餐厅负责人会在缚导时说明, 每个服务员都有给顾客免单的决定
权。 这样的辅导, 在传达“用户体验为上”价位观的同时,也解决了
“员工应访怎么做,可以做且什么各度\" 的问题。
再比如, 每所学校部会告诚教师此“重视学年上课体验” 但这
对于一名刚刚从大学毕业的新老师来说近卑无效。因为, 无论新老
师多么认同这个观念, 他都没有能力和经验抽观念转变成自己实打
实的教学成果。而我在一所著名的中学, 北京二一学校. 网到了对
这个问题的辅导方案。他们|就没有停留在价值观层面, 而是进一步
落在行动方法上。比如, 仅仅是老师怎么写黑板板书这一件事儿，
十一学术 了数条行卉方法
袜查樟书字号大小。确证尝在最后一韩的学生能看注楚。
得用(黑癌) 上半部分，只有确证后排的学生不会教前排的同
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