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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
第一部分 从针寺洪，全刀以基地涪退 | 11
底听明白, 更知悉彼此的意图。
那么, 反向八述的时候, 具体的操作葛领有哪些呢? 你可以控
赔这三个步骤走-
第一步: 响应情绪
这是一个“排震” 的步骤- 我们在海通中之所以会不清楚对方
到底想要什么, 很多时候是因为情绪的峙隔。对方的情绪会影响他
的思考和表达, 进而增加我们倾听的难度, 因此, 我们应该预先排除
干扰信息, 提前处理情绪这个地直。
然而, 情绪是对方的, 就算我们识别出来了, 怎么帮助对方把它
从沟适中剂离呢?
这一点在一四岁的小核身上同样适川。芒子如果情绪失控, 大
哭大病个不停, 你只需要问他:“你现在是很牛气, 还是很着急?”孩
子就会立马安静下米。 之所以会这样, 是因为此刻他需要切换状态，
审视、分辩自己的情绪。而只要他从原先的状态中此出来,就远离
了“情绪地需”。
这里要 9是, 千万不要说“你别乍气， 你别着急\"。央为这
是在否守对方的情绪，对方会把这种否定视为对他本人整体的否
定- 不管是孩了还是成人, 部会更生气。
你要做的, 是点破; \"我知道, 这个时候你肯定特着急， 对对方
的情绪给予止两的回应。对方如昌感党到他的情绪被你接纳了, 就
会慢慢回归到理性状态。
就这么一句, 不要纠缠, 立马进入第二步，
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