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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
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你知道、我不知道的信息容易让我均失安全感, 进而产生抵触情绪-
沟通的意义恰恰在 上,通过不类同步双方的 流”, 让共识区锡
慢灾大, 让育区越来越小-
Ce
Ca
《区的)
国2-1 天只昌和
回到上文产癌经理的案例。他只是指出了多韩的盲区, 并没有
消除自己的盲区, 更没有去扩大共识。如此, 双方沟通的通道就关
曾了，事实上, 针对风险提出的第一个问题, 产品经理如果这样回
应, 就可以消除肯区, 扩大共识: “这个功能我们其实有, 但看来不
好用, 您这样的客户都没发现。您能从用户体验的角度眼我们同忆
下, 您当时为了找这个功能都做了哪些动作吗? ”
至于操作过积中的问题, 产品经理可以这样说: “麻烦您把负责
间事的微 阶我, 我问问他是操作过程的哪个环节出的问题。我
们看看怎么把它消除掩:”
如果你是这各产品经理, 那么你应该意识利, 用户没有发现产
蝇新功能, 或者没能止确使用产癌, 问题也许不在于用户, 而在于产
品本身的 你要在消除自己对于产品认知旧区的基础上, 育去
扩大和用户的共识: 我们一起来看怎么改关得更好 这样一来, 用
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