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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
英国女收 几首相撒切尔夫人( Margaret Thatcher )刚开始参
与公共事务时, 身边的人不断提醒她: 你应该这样, 你应该那样 否
旭选民就不训欢你。对此, 这位铁女子的回答是: “我不需要被人宫
欢, 我只震要定人尊重-”
我们学习沟通的方法, 不足为了取悦别人, 而是为了熟得尊重,
影响他人, 最终解决问题。所以, 请放弃一种\"安全”的期待一 沟
通并不总是和和气气的, 经常会有剑拔登张的时刻。但这并不见得
是坏事。根据组纵行为学家的研究, 在一个团队中, 冲突水平和园
队业绩呈现测倒 U 型关系。也就是说, 只要控制在合理的范围之内
冲罕反而会促进汐拥， 提高团队表现水平。 相反, 完全没有冲罕的
要么是一深死水, 要么就是言不由圳地
我们的后活经验也是吻合的: 关系好的家庭, 大圳问并不是不吵架
而是该吵累吵架, 吵完能话说开, 快速修复。
因此, 真正的沟通高于, 并厅是通过某些核巧米维持一团利气，
而基主动出贞, 发起村设性的种罕, 让人们可以在更开放、更坦率的
环境中推进对彼此的了解,最终建立高质基的共识。
这一部分, 我们将在四个冲突性场长中学习沟通 批评、提
意见、续效面谈和让持会议。你可能会问: 主持不是表需吗, 怎么也
是冲突? 这一点, 我们会在后文展开- 先从学会批评开始-
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