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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
第一孝分 从似听开巡，全力以匠地海通 | 3
户看闭我们的材料, 问了一个问题;我刚发现, 你们还没有通过六
西格玛认证。”
使用结构化倾听法, 我立即知道 对方是在表达“个诉求: 他想
和和|我重新谈价格。这时候我怎么外?
我应该换角包, 以“主持人”的角色说 这个问题太重时了,
可问到点子上了。 我先请技术同事跟您说“说。 这个时候, 你就可
以请工程师来解粳六西格场认计这样的专业问题。
等工程师说完, 你作为主持人再把话接咱来: “我不知道他说清
苞了没有。 工程师都很专业, 我志给您翻译一下。虽然我们志在还
没有完成认证, 位我们提供的服务可是符合六西格玛标准的。我这
儿给你折个胸哺, 如果没有达到您的要求, 让您产生了损失, 我们
公司包赔, 您看这样行不行?
首先, 请下程师来回答这个问题, 是因为他会介绍得更详细、 更
专业, 也更能让客户信服，其次, 通过这个重新建立磁体沟通的方式，
你拿同了主控权, 激烈的冲突也会因此得到化解
“四个换” 我们都介绍完了。以我自己多年的联场经验, 一个人
如盯学握了这几种换法,对方无论说什么, 大字率都能回应
* 真话不全说, 假话绝不说
我相信此时你会有这样的隐忧: “四个换”, 是不是同避所实问
题, 三心机啊?! 在这里, 我要严肃认真地利你絮调: 任何一种工具、
任何一种能力痢有限制, 也都有边界。当你用这几种莹换法沟通时，
这句话: 真话不全说, 假话绝不说。匹论用什么技
巧. 沟通中的这条底线不能破，
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