【噪声 书】接下来，请你认真思考，然后做出三个判断。告行为的太吉【请固波想应的

本文选自 丹尼尔·卡尼曼新作《噪声》，扫上面码免费领电子书

接下来，请你认真思考，然后做出三个判断。

告行为的太吉? 【请固波想应的|

琼。格洛弗的故事是本书的两位作者卡尼曼、桑斯坦以及我们的
朋友兼合作者戴维。施卡德 〈David Schkade) 在1998
王究中使用过的例子，但略微做了简化。我们将在本章详细介绍这项
研究，希望你能体验其中的一项任务，因为目前我们已将这项研究视
为噪声审查的一个富有启发性的案例，而且它重现了本书的多个主

题。

本章的重点是介绍反应量表 (response scale) 的作用，它是最
为普遍的一种噪声来源。人们的判断有所不同，可能并不是因为他们
的判断有实质性的差异，而是因为他们使用量表的方式不同。假设你
对员工绩效进行评级，在0一6分的量表上，你评了4分，在你看来这是很不错的分数。但是，对于相同的量表，有人可能觉得3分就已经是不
错的分数了。“量表”的描述模糊不清是一个普遍的问题。已有很多
研究分析了“意度怀疑”“清晰而有说服力的证据”“出色的表现”
“丕太可能发后”等模糊表达所引起的沟通障碍。用这样的短语表达
的判断不可避免会产生噪声，因为说者和听者对它们的理解是不同
的。

在琼。格洛弗案件的研究中，我们发现表述不够清晰 的量表可能
引发严重的后果。该研究的主题是经陪审团裁决的惩罚性损害赔偿中
存在的噪声。从琼。格洛弗案的第三个问题可以看出，美国以及其他
一些国家的法律允许陪审团在民事案件中要求行为特别恶劣的被告履
行惩罚性损害赔偿。繁罚性损害赔偿是对补偿性损害赔偿的补充，目
的是进一步补偿受害者。像琼。格洛弗案那样，当某种产品已经造成
伤害且原告成功地起诉了该公司时，被告公司将给予原告经济补偿，
用于支付原告的医疗费用、弥补原告的收入损失等。同时，原告也可
能会获得惩罚性损害赔偿，用于警告被告以及与被告有相似行为的公
司。在此案中，General Assistance公司的行为显然应该受到惩罚，
陪审团要求该公司履行惩罚性损害赔偿属于合理的诉讼请求。

惩罚性损害赔偿制度的一个主要问题是它的不可预测性。同样的
不当行为造成的损害程度不同，因此相应的惩罚也没有统一的标准。
用本书的术语来说，这个系统是有噪声的。惩罚性损害赔偿的诉讼请
求常常被驳回，即使得到批准，其赔偿金额也不会使总金额相较于补
人 但也存在一些例外， 0

陪审团所裁定的惩罚性损 机 令人隆 0
a 红详的例子是， 肌宕赔
偿，理由是该公司未告知原告 他们售实的新宝马本是重新咯过泪
的。

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