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消除噪声
判决中的噪声
实验表明，不同法官对相同案件的判决存在巨大差异。这种差异
是不公平的。被告的判决结果不应取决于该案件恰好被指派给了
哪位法官。
刑事判决不应取决于法官在听证会上的心情或室外的温度。
强制性的量刑指南是解决噪声问题的一种方法。许多人不喜欢这
种做法，因为这会限制法官的司法自由裁量权，他们认为这种自
由载量权可能是确保公平和准确性所必需的。毕竟，每个案例都
是独一无二的。第2章
系统噪声，给人达成一致的错觉
我们最初接触噪声，并对这个主题产生兴趣，并不是因为遇到了
像刑事司法案件那般富有戏剧性的案例。实际上，这次针逅纯属偶
然，缘于一家保险公司，这家公司与我们中的两人所属的咨询公司有
合作。我们的研究揭示了营利性组织中存在噪声问题的严重性一一组
织会因为决策中的噪声损失惨重。我们在保险公司的经历有助于解释
为什么噪声问题常常被忽视，以及要想解决这个问题，我们能做些什
么。
保险公司的高管们正在权衡减少噪声这项工作是否有必要，即是
和否需要提升为公司做出重大财务决策的人员之间判断的一致性。虽然
每个人都认为需要保持一致，但大家都明白 这些判断不可能完全一
致，因为它们具有一定的主观性。总之，有些噪声不可避免。
在谈到噪声数量时，大家出现了分歧。高管们怀疑，噪声对他们
的公司而言是否真的是一个重大问题。非常值得称赞的是，他们同意
通过一个简单的实验来解决这个问题。我们称这个实验为品声审查 。
结果让他们感到惊讶。这个案例也有力地证明了噪声问题确实存在。
抽签会引发噪声
大型保险公司中的许多专业人员都有权做出对公司具有约束力的
判断。例如，上述这家保险公司雇用了许多核保员，他们会根据财务
风险为投保人提供保费报价，比如为银行提供针对因欺诈或流氓交易
造成损失的保险。公司还雇用了许多理赔员来预测未来会产生的索赔
费用，并在发生纠纷时与索赔人进行谈判。
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