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一、本书封面
https://img2.doubanio.com/view/subject/s/public/s29422022.jpg
二、回头客战略信息
作者:
出版社: 文汇出版社
出品方:读客文化
副标题: 交易额越高,流量成本越低的经营模式
原作名: D H: A P P, P, P
译者:
谢传刚
出版年: 2017-5-1
页数: 272
定价: 49.00元
装帧: 平装
丛书:读客商业思想文库
ISBN: 9787549620180
三、内容简介
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的16，而且交易额越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Z）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的14，成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的...
四、作者简介
谢家华，硅谷传奇华裔企业家。24岁，微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Z）卖鞋网站；26岁，成为美捷步的首席执行官；35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位；38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划；39岁，率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心；40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
五、目录
推荐序 分享幸福 001
译者序 传递幸福 005
自 序 寻找幸福 013
引 言 追逐梦想 017
上 篇 利润
1 寻求利润 021
六、原文摘录
至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。
于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。
明空
3赞
2016-11-10 16:12:45
—— 引自第57页
从扑克中学到，可以应用于商场上的教训：
评估市场机会
选择牌桌是你可以做的最重要的决策。
如果你发现在现在的牌桌上很难取胜，可以换个牌桌。
如果竞争者太多（有些不按牌理出牌或者没有经验的），即使你是最优秀的，也难于取胜。
市场开发和品牌化
大智若愚，百折不挠，懂得适时虚张声势。
你的“品牌”很重要。
对人们津津乐道的关于你的故事进行加工。
财务
总是做好准备应对可能出现的最坏情况。
赢得局数最多的玩家不一定是最后赢得最多的玩家。
从来没有失手的玩家一定不是最后赢得最多的玩家。
要追求高预期值，而不是低风险。
确保有足够的资金能支付游戏费用及须承担的风险。
只玩你输得起的游戏。
记住这是一场持久战。你可能在短期内失败或者成功，但只有最终的结局才算数。
战略
不要玩你一窍不通的游戏，即使你看到很多人在这场游戏中赢到很多钱。
在赌注不大的时候就明白游戏是怎么玩的。
不要作弊。从长远角度看，作弊者都是输家。
坚持你的原则。
随着游戏的动态变化随时调整你的游戏风格，灵活点。
耐心点，想得远些。
最有耐力、最能专注的玩家通常是赢家。
与其他玩家有所区别，与其他人反向行事。
空怀希望并不是一个好计划。
别让自己走歪了。休息一下，四处转转，或者干脆那一夜不玩了会更划算。
不断地学习
自我教育。看书及向过来人学习。
从实践中学习。理论很好，但是经验是无可取代的。
把自己置于高手的圈子里，向他们学习。
赢了一把，并不意味着你很优秀，或者你没有什么可学的了。你可...
L
2012-03-11 12:24:37
—— 引自第53页
七、短评
大白话，一本很实用的亿万富翁成长记
R.I.P 家华先生
见识了读客在书名上的标题党，就“回头客”这个关键词来说，没啥干货，基本是作者的自传，分入“商业励志”类，确实合适。美捷步做的事，大约就是海底捞做的事，都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了，而且我相信后者会比这本书干货更多。
花了2天时间看完，干货很多，首先是谢家华的价值观输出:什么样的人生，什么样的生活，什么样的工作，才更有意义。尤其是对一家企业如何打造真正有效的企业文化，做了深入阐述。CEO老板必看
与其说是针对回头客的战略，不如说是如何建立一种公司文化、大家都认同并容易执行价值观的历程。当公司各种事情包括寻找投资者的时候该如何思考，共同的价值观都是一个最值得考虑的核心。（最近比较关注公司文化，无意中就看了这一本，深有启发）。推荐
八、喜欢读回头客战略的人也喜欢的电子书
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十、关于回头客战略关键词
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