过程决定成败读后感

乔尔·布罗克纳 (Joel Brockner) (作者)。类似书籍有：《信息背后的信息》《自愈力的真相》。

关于过程的三个误解

我希望现在你已经明白，图1-1呈现的研究结论对于组织事件和决策所蕴含的实用价值。然而有时候这些结论被人们误解了。

误解一：可以真戏假做

有些人会说，对管理者而言，真正做到过程公正并不重要；重要的是，要让员工感知到管理者试图做到过程公正（“感知即现实”）。从图1-1的结论来看，我的确同意，有必要让决策的接受者相信，管理者正在努力做到过程公正。从这个意义上讲，感知即现实。然而有时候，人们却忽视了以下现实：比起那些只想做表面功夫的管理者，真正想要做到过程公正的管理者更容易被员工感知到他们为之付出的努力。

误解二：只要过程公正，不用在意结果

既然执行高品质过程是一种低成本的领导和管理方式（因为给员工提供满意的结果，通常会比执行高品质过程耗费更多的财务成本），管理者可能会推论说，只要能确保过程公正，就不用太关心结果。这种看法有两方面的误解。首先，研究表明，当过程公正做得更好而不是更差时，员工对结果的关注就相对较少。但这并不是说，员工完全不关心结果。当过程做到了公正，如果员工还能得到更好的结果，他们的工作效率和士气就会更高。相比于过程更公正的情况，当过程不公正时，结果对员工的影响会更大。

误解三：高品质过程能让员工不介意糟糕的结果

尽管高品质过程是很有价值的，但同样也要认识到它的局限性。高品质过程比低品质过程更能让员工产生积极的反应（比如提升工作效率和士气），尤其是在结果不令人满意或不公平的时候。但这并不是说，过程公正就能完全掩盖或消除糟糕结果的影响。当管理者以公正的方式做出艰难决策时，他们不应该指望受到糟糕结果影响的当事人对这一决策抱有非常积极的看法。

过程决定成败是一本好书，一定要细细品读。