高难度谈话内容分析法(马云推荐书高难度谈话)

本文节选自《高难度谈话内容分析法》

迈先:在这件事情上，我觉得真的没什么好争辩的。我们把它弄砸了，人杰死:可是你早上审阅的时候，为什么不说呢?迈克:要知道，校对并不属于我的工作范涛。现在，为了完成好这项工作，我承受了巨大的压力。不管你是不是我们这个团队中的一员，现在我需要的只是你的一个答复，做还是不做。你能会把它重做一通吗?杰死〈狭耶了一下):好吧。我做。杰克与迈死的这次谈话就是一次很典型的高难度谈话。儿个月后，杰殉仍然因为这次谈话而感到耿耿于怀，而他与迈死之间的关系也因此而变得不冷不热。他很想知道自己当初是不是可以用忆一种更好的方法来解决他与迈克之间的问题，同时，他也想知道自己现在究竟该做些什么才能挽回这段天系。不过，在我们帮助杰克找到答案之前，让我们先来分析一下他和迈克的这次谈话，从中了解高难度谈话完况是如何产生的。破解高难度谈话中隐藏的密码让人感到惊讶的是，尽管从表面上看来，谈话的起因、形式以及结果各不相同，但是，探其根本，所有高难度谈话全都共享着同一种结构模式。只不过，正所谓当局者迷，当你吴陷于高难度谈话时，你的思想和心绪已经完全被谈话的细节和焦虑所占据，自然也就很难发现这一结构模式了。然而，一但你了解了这一结构模式，你的谈话技巧就能扶摇直上，哪怕是遇到最棘手的谈话，你也都能从容面对，妥闭处理。弦外之音在上文列举的杰殉与迈克的对话中，双方话语所反映出来的只不

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过是谈话者真实意图的一些表面信息。要想让高难度谈话的真实结构变得一目了然，我们需要和弄明白，除了话语本身的含义，还有哪些未曾说出口的潜在信息:同时，我们也必须弄清楚那些谈话者并未说出来的想法和情绪。在高难度谈话中，这些“哑?信息往往才是谈话者的真实表意之所在。现在就让我们来看看，随着对话的推进，杰死都有哪些未曾说出来的想法和感受。杰克和迈克的对话赤克深有项出来的想法和感受杰克:嘿，瑟克，我收到你留的口依了。这其什么，他怎么可以留那样的口信给我了我放下所有的事情，甚至取消了原本和太太的晚器的会，趟了整整一个通宵，瑟克:哮，是吗，赤克了您看，这件事我们下得邓旦新做过。|得到的回报就是这名一邓口信?!杰克:嘱，这个嘛，我知道这件事条得不况完美，可是那张图已经很清楚地标明了一切。应该不会内此而产生误解。完全是小是大敌。即使是注册会计师也于一定能看出那张图表的数据有问题。说到底，也怪我自己，竟状会拖一个这勾黑硒巧克:不能这样说，杰克。称和我都很清楚，事情仇成这样，|的错误。我们根本温法交差。杰克:嘱，我想-一把克:在这什事情上，我觉得丰的没什么好争拓的。我们可|党这和对和和是他的到所有的了场，不这，和弄硕了，所以，现在我们要做的就是尽快弥补之前的过失，然|趟得习为这件事和亿闹簿。钙兰无论旺作为寄户，证旺朋十办后续下一步工作。友，我都不想失去

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