高难度谈话新技能(《高难度谈话》在线阅读)

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话，她表现得十分眉恼，并且不停地感谢我曾经为她所做的一切。”要想成功地将情绪表达出来，你必须十分谨慎，绝不能在情绪中添加任何评价，也不能由此而随意地归因和指责对方。在表达情绪时，你必须仔细项酌每一个字和词，从而确保自己表达的内容正确而准确。例如:“你实在是太不值得信赖了!”这句话就是对他人性格的评判，其中没有包含任何与说话人情绪有关的内容。“我绝对值得信赖!”如果对方用这点反驱实在是一点也不足为怪。相反，如果说话人换一种说法:“我觉得很诅形。你根本就没有把信发出去。”如此一来，对方不仅不会觉得受到了指责，而且还会将注意力转移到说话人的情绪上。这种表达方式并不会让之前的问题您空消失，但是它却能够引导双方进入一种高效率的谈话当中。同样地，我们在表达情绪的同时，往往会下意识地融入指责的因素，从而在不知不觉中为谈话的顺利进行设置障碍。我们说“你没有像约好的那样给我打电话。因为你的错误，我受到了伤害*，这句话的确表达了“我\"的情绪一一“我受到了伤害”一一但同时也包含了一种指责一一我受到伤害是因为谁的错?于是，对方很有可能会将注意力集中在你正在指责他的事实上，而忽略了你的情绪。因此，更好的表述方式是先说情绪一一“当你没给我打电话时，我真的很伤心”一一然后再从双方喘上寻找各自的职责〈不是指责)。不要摘一言笃:谈话双方都怀有强烈的情绪。如果你和其他人一同去杂货店买东西，购物篮里的商品不会只属于你一个人。人恰恰相反，你们俩会各自挑选自己中意的商品，然后放进购物人篮。

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在探讨情绪时，道理也一样。你迟到了，你的老板感到不悦，说了你几句，为此，你有些生气，与此同时，你的老板也正因为你没有准时将备忘录准备好而有些气丑。如果你因为情绪而激动，对方也很有可能和你一样。正如矛盾的两种情绪并不会因为矛盾而使彼此消失，对方的情绪也不会因为你有情绪而消失，反之亦然。所以，在你试图解决问题之前，你应当让谈话双方(包括自己)充分地表达各自强烈且可能相矛盾的情绪，这很重要。一种简单而有效的提示法:“我感到,……”让人感到惊讶的是，许多人宁愿什么都不说，也不愿说出简单的三个字:“我感到,.……”尽管如此，这三个字却能够对你的听众产生巨大的影响。“我感到,……”不过是一个简单的开场白，但它却能给你带来许多额外的收获。它会让双方的焦点始终凝聚在情绪上，并且让对方清楚地意识到，你只是在从自己的角度出发，就事论事。这也就避开了评判或谴责所造成的理解误区。例如，对于争吵而言,，“为何你总是要在孩子面前破坏我的形象?!”实在是一个相当不错的开场白。很显然，你的配偶感受到了你的慎怒或失望，可是，从你的话语当中却丝蓝找不到任何情绪的踪迹一一能够找到的只有你对配偶意图及其为人父母技巧的评价。如果你换一个开场日,“每当你当着孩子的面反驭我的育儿观点时，我都觉得很泄气，而且很担心这一信息会对孩子造成不利的影响。”面对你的情绪陈述，你的配偶无法反驭。于是，她〈他)紧张的防御心理也许会有所缓和，并且很有可能会和你就你的情绪，她〈他)的情绪，以及你们的育儿方式进行一

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次深入的沟通。认可情绪的重要性在通向解决问题的道路上，描述情绪是你迈出的第一步也是很重要的一步，可是，你却并不能在描述情绪之后，一跟而就，直奔终点一一解雇问题。事实上，在你出发前，问题各方的情绪都必须得到对方的认可。认可他人的情绪是一个不能被忽略，也无法跳过的步又。何谓认可他人的情绪?意思很简单，即让对方知道他们的话对你产生了一定的影响，而你很在乎他们的情绪，也正在努力地理解它们。“噢!”你可以说,“我从来不知道你还有这样的感受?或“我想到了你会有这样的感受，而我也很高兴你愿意和我分享这些情绪?>，抑或“这听起来对你真的很重要”。你需要让对方知道，你认为了解他们的观点很重要，而你也正在尝试着这样做:“在我说出自己的观点和感受之前，我想听你说说更多你在我对你项指气使这件事情上的感受。”跳过麻烦的情绪，直的黄龙，这样的想法的确很有诱惑力。我们想继续谈话，想讨论问题，想让一切都变得更好。因此，我们向常会通过“修补”情绪的方式借机摆脱它们:“这样吧。如果你党得扳单，我想我会党试着花更多的时间来陪伴你。?或甚至说:“你是对的。我能说什么呢?\"面对你的情绪，这也许是对方最诚实的反应，而他们能够将其表达出来，这固然也很好，但是，这一切也实在是太快了，人快得让你甚至无暇做出反应。为了不让沟通就此停清不前，你需要将话题重新引回到理解的目的上:“我并不是说，你故意要伤害我。我不知道你是否做了伤害我的事情。对我而言，重要的是，我希望你能明白，当你在全部门同事面前批

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