高难度谈话的故事(樊登高难度谈话)

本文节选自《高难度谈话的故事》

助理:也就是说，你希望我能够提出问题，哪怕我认为那样会烦扰你?你:是的，而我也会努力让情绪尽可能地保持平静。你能做到吗?助理:好的，这样一来，我的工作就变得简单多了。我认为，开诚布公地沟通真的很重要。你:有需要时，你甚至可以重提我们的这次谈话。你可以说，\"我知道你现在压力很大，可是你曾经许诺过我可以问你,,….*或者，你就直接说嘿，你可是说过尽量做到不情绪化的噶!”助理〈大笑):好的，我没问题。你:也许，我们同时还可以想一想，你如何才能更加明确地跟进各个项目，弄清楚它们和各个预约之间的联系.……在第二段对话中，你和你的助理已经有了归责意识，开始思考各自在这件事情上的责任，同时，你们也已经意识到自己的反应方式其实不过是整个归责体系中的一部分。因为一个即将到来的演示陈述，你有些焦碟，而且难以集中精神，于是，你对助理的态度也就差了很多。这不禁让她党得自己最好与你保持距离，不去烦扰已经有些心烦意乱的你。而就在这时，事情办砸了，强烈的氛败感让你的心情变得更差，而你甚至已经开始为下一次工作的准备而担忧，因为你已经不再相信助理能够助你一侣之力了。于是，你也就变得越来越情绪化，越来越难以接近，而你和助理之间的沟通也随之变得越来越困难。结果，错误与日俱增。在这个示例中，归责体系其实是一个由你和助理共同创造的互动系统，一旦了解了双方的责任，你们就能

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轻松地发现各自需要做什么才能规避或改变不好的结果。与第一段对话相比，我们不难发现，第二段对话更有可能会产生一种持续性的效用，从而改变你和助理的工作方式。事实上，第一段对话其实是在背着加深韦盾的危险下展开的。既然在这一归责体系中，你也占据了一席之地一一你的情绪阻碍了助理希望与你沟通的意愿，因为她不想再火上浇油一一那么，一场以指责为焦点的谈话只有可能会加剧你与助理之间的沟通障碍，绝不会有助于问题的彻底解决。如果你一意抓行，坚持选择第一种谈话方式，她最终会得出一个结论:你是“个无潜共事的人;而你最后对她的评价则是:个称职的助种。归责是合作，是互动同时着眼于老板和助理，双向归责一一寻求理解而非评判一一是相当重要的。这不只是一种良好的习惯，也是一种更加贴近现实的解决问题的方法。通党，当人际关系出现问题时，每个人都应当承担一定程度的责任，上毕竟，俗话说，一个巴掌担不啊。当然，我们所能体会到的归责通常却并非如此。对归责意义最常见的一种误解就是单方面归纳责任一一事情出现了问题，要么将责任全部归知于我的错《〈更常见)，要么就全部归咎于对方。其实，只有在电影中，事情才会变得如此简单。在现实生活中，造成问题的原因往往更加复杂。现在，我们有了归责系统，而这一系统会从双方面归纳和总绪责任。就拿板球运动中的击球手和投球手来说。如果击球手错过了一次击球，他可

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能会解释次，因为视线不佳，所以他没能完全看清楚球飞行的弧线，或是，他由于受到了腕伤的困扰所以错过了击球。然而，对此，投球手却会说“我早就知道，他的腿部技术不过硬，所以我故意问下瞄准让他接不住>，或者，他会说“我就知道，我的底线吊球会打他个撒手不及，因为他根本赶不及回底线”。谁的说法才是正确的呢，击球手，还是投球手?当然，答案自然是双方都是正确的，至少，从某一部分来说哆是如此。无论是击球手错过了一次击球，还是击中了一个底线球，这都是他和投球手共同合作的互动结果。从你的角度来看，你很可能会只将目光集中在他们其中的某一个人身上，但是，你有没有想过，最后的结果其实是双方共同作用的产物。在高难度谈话中，情况也同样如此。除了某些极端情况，璧如说虐待儿童，几乎所有引发高难度谈话的境况都可以看成是归责体系作用的结果，即双方“通力合作”的结果。将责任归于一方只会让谈话前景愈加红暗不明;，要想让谈话的前途一片光明，双方归责才是明智之举。指责的代价我们需要指出的是，在有些情况下，指责不仅很重要，而且也是事件的核心。我们建立法制系统就是为了分配责任，其中既包括刑事责任，也包括民事责任。面对那些明确违反了法律规定或道德约束的行为，我们公开地分配责任，其目的就是为了宣扬正义，告诉人们什么样的言行才古社会能够允许和接纳的。当指责成为目的，理解就成了牺牲品

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