高难度谈话第三章的心得(读高难度谈话后的十条行动)

本文节选自《高难度谈话第三章的心得》

对卢琴拉而言，这就意味着她错过了许多能够解释人们为什么会这样做的信息。在她看来,“新户倒拉?为人友好且宽容，即使是在面对同宁的失败和无能的情况下，她也一如既往。她没有看到自己对沟通问题的产生也起到了更加微妙却同样重要的影响《〈例如，她通过翻白眼和语音语调所表达出来的内心的厌恶之情)。当其他人反映她态度不佳的时候，她会这样想:“我并没有粗暴对竺他们。”久而久之，她自然会感到疑惑，为什么这些人在明明没有章受粗暴对待的情况下却一再地声称我态度不佳呢?惟一的答案就是他们想认毁我一一他们妨妒我的成就，或他们野心拖台地想取代我，又或者他们自己就是很难沟通和相处的人。因此，卢琴拉之所以会蔡自己辩解，认为其他人反映的情况有失公多，We以两个办法兴许能够帮助彼得突破卢琴拉这种自圆其说的意识观念。将卢瑟拉缺失的信息补充完整。当她看到录影中自己的表现时，卢配拉也许能够意识到其他人并非无中生有。假设卢琶拉是一个细腻而敏感的人，当其他人用这种方式对待她时，她通常都能够立刻就体会到自己受到了不公平的对竺电，当她看到录影中自己的行为时，户琴拉自然会明白这一切，尽管这的确是一个令人感到非常痛苦的过程。当卢瑟拉意识到自己可能在沟通的过程中通过某些无意识的行为表达了一些不好的信息之后，她的态度应该会有所缓和，并且更容易接受他人对她的一些负面评论

高难度谈话的第3个部分

。这时，彼得就可以和她一起重新思考这些评论，以及她处理人际关系时的方法。明确地谈论“另一种?观点所产生的后果。彼得也可以对卢琴拉说:“现在，让我们暂时抛开其他人的投诉是否属实这一问题，转而思考如果这拓作二实情况会如何呢?这意味着什么?你又是如何看待它的陇?2”正如我们所知道的那样，人们之所以会对发生的事情争辩不体，其原因之一就在于对方的观点威胁到了他们的自我认知。这个方法则恰好开门见山地引入了这一问题，也许，这将会有助于彼得帮助户琶拉走出这种“受到威胁”的情感误区，使她能够正确地看竺自己的行为产生了一些她没有想到的后果这一事实。马塔姆巴的故事eaVb:我之前的上司是一个非常有团队合作精神的人，他的所有决定都是在充分考虑了全体成员的利益和现点的基础上得出的结果。如果你提出异议，他十分乐于和你探讨，至少，他会让你党得自己在这个团队里有发言权，其他人听到了自己的意见。现在的新上司却是一个等级分明的合生移寻站二全天了症让六是参的证亲”全的于全人作对生办庆生营无疑问，他不愿意接受下属的提问。有的时候，他甚至会变得刚蛋自用:而你会党得如果你反其道而行之一定没有好下场。我们并不想鼓励这种不好的行为，所以每当这个时候，整个团队的成”员都会集体站起来表示反对，可是这一做法除了加剧矛盾的恶化，根本起不到任何积极的作用。“为对抗性

高难度的谈话技巧

势态命名”和谈论六一问题也似乎没有任何作用!有助于解决问题的方法你需要意识到，吊员逼人的进攻其实源自于进攻者内心的丸惧。在马塔姆巴的案例当中，一位咨询顾问指出，这其中存在着一种可能性，即沟通中出现的问题令新上司感到害怕。据马塔姆巴所知，新上司是个雄心对劳的人，而且他十分重视自己作为一名成功人士的形象，而咨询顾问9意见则突显出这样一个事实:当他的下属做出一些令其感到意外或党无准备的行为时，双方就会出现沟通障但。咨询顾问指出，新上司担心下属的观点可能会令他没面子，让他感到尴众，成为众人的“笑柄”。阐明和确认对方关注的焦点问题。咨询顾问建议说，与其深入探讨引发矛盾的话题，坚定不移地与上司唱对台戏一一马塔姆巴和他的团队成员就是这样做的，倒不如询问老板，他到底担心什么:“如果我们继续执行这一方案，你担心什么呢?”当他们向上司提出这一问题时，马塔姆巴和队友们惊诈地发现上司竟然早就做好了回答这一问题的准备。虽然他提出的疑问和假设与团队之前所想到的并不一样，但他的想法听起来世显得很合理。了解了对记的忧许之后，芳一方才能确认并探讨这，核心问题:“啊，这也正是我们所担心的!所以，我们一定要确保杜绝这祥的情况出现。如采我们同意这样做，这样的事情是不是就不会发生了呢?”这时，新上司竟然做出了一个令团队成员意想不到的反应:“这样

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