高难度谈话第二版(高难度谈话第五章)

本文节选自《高难度谈话第二版》

拓昌时让个全国天下生生了人区人病征生生描述你的感受。“我为提出这件事而感到很焦虑，可与此同时，对我而言，我们能够开诚布公地谈论此事真的很重要..…….”回顾自我认知。\"我想，我之所以会在这件事情上如此执著，完全是因为我不想把自己当成那种人1”当你将自己的故事告知对方时，无论从三层对话中的哪一层开始都是可行的。你可以谈谈过去的那些经历，从而让对方知道，你们双方之所以会对目前这一情况持不同见解，正是受到了过去经历的影响:“我想，我之所以会对此产生如此强烈的反应，完全是受到了上次买方不付款的遭遇的影响，我担心情况会越变越差。”你也可以探询对方的意图，并将其行为对你所产生的影响坦言相告:“我不知道你是否已经意识到了这一点，但是驶因

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为没有接到你的电话，我都快急疯了。?”此外，你还可以将重点放在对方的感受上:“如果我是你，我一定会觉得很泪形。?或是将你的自我认知变化告诉对方:“我觉得，我之所以会觉得如此难以抉择，完全是因为对我而言，公平真的很重要。只要想到我的处理方式可能会造成对你的不公，我就会感到很难受。?不过，从根本上来说，你所选择的与对方分享的内容站全于让的于作征攻全自宅辣的关系必民和认证有得罗的扣或感光\'。如何谈:听、说，以及解决问题三层对话为我们的谈话提供了充分而有益的素材。在接下来的几章当中，我们将会进一步和大家来探讨谈话的方式和技巧。为了能够从其内部了解对方的故事，你需要掌握一些关于提问、聆听以及认同对方的特殊技巧。为了能够清楚地表达自己

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的故事，并使它具备一定的说服力，你除了需要具备说话人的资格，而且述说的内容必须精确，且只能够涉及到自己。在第九章和第十章，我们将会一一探讨来自这些领域的挑战，并且为大家提供一些提高谈话效率的原则。当然，这些原则并不像从第三个故事转到他们的故事或你的故事这样简洁明了。真正的谈话是一个互动的过程一一其间，你需要不断地转变角色和目的聆听，分享观点，以及提问，当谈话误入牙途时，你还需要经过及时地沟通和协商将它重新拉人正轨。第十一章会告诉你该如何掌控这一互动过程，并将谈话引向最终的目的一一解决问题。最后，第十二章将会带领大家重新回到最初杰死和迈克的那次谈话中，为大家展示如何运用书中所列举的技巧和方法，顺利地完成一次高难度谈话。

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