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本文节选自《冯唐成事心法》电子版：

如何倾听不同的意见做人不能只听伟的，维系关系不能只靠伟赞。不论恋爱，还是婚姻，甚至工作，需要平衡感，需要相互听到对方的声音，尤其是反对的声音。如何倾听不同的意见?想倾听不同意见，有两个最核心的问题:一、你要鼓励别人说出来;二、如何去听，如何去判断。这两方面缺一不可。如果人家不愿意，或者没有完全说出来，你怎么去听?如果人家说出来，你不会听，或者不想听，人家也不会继续说。所以这两件事情，是相辅相成的，如果做得好，构成一个正向循环;如果做得不好，就会构成一个恶性循环，甚至死循环，你再也听不到别人的好意见了。这是管理中铝见也很难处理的一件事。第一，如何鼓励别人把不同意见说出来在麦肯锡，有一条铁律一一“Obligationtodissent”，就是你有反对的责任。注意，是“责任”。公司培养你，给你花时间，给你工

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资，如果在大家讨论的时候，级别比你高的人说的东西，你不同意，你不是有权利说反对意见，而是你有责任说。当听到不同意见的时候，麦肯锡还有一套“三步走”话术。1.必须感谢，要谢谢人家。说“谢谢Jenny提意见”“谢谢Henry提意见”。2.，需要停顿一下，重复一下别人说的意见，让对方感党到，你但重他的意见。3.如果同意对方的反对意见，就表示同意，非常真诚地表示同意。如果不同意，不必有和争论，不必反对，说一句，“我会认真考虑，感谢你的意见，我会再想一下”。这一套话术，在麦肯锡几乎形成铁律。如果不这么做，请层的信姑很难一层层传到上边。如果你是CEO，你与一线员工有可能隔着两层、三层，甚至四层。各公司的组织结构不一样，是否扁平也不一定。在这样的情况下，如果不让大家把意见说出来，特别是不同意见说出来，你会发现你离实

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际情况越来越远，公司的风险也会越来越大。因为你不在一线，一定要记住这一点。第二，如何形成文化其实人有一个很神奇的特点:别人和夺你九句，骂你一句，你往往只记得骂你的那一句，会对负面的评价非癌敏感、非常不舒服。而对好的评价你会越听越党得不够，越听越党得顺，越听越想听。你会经常想，怎么还没有人和夸我，怎么今天这个人不夸我，为什么这个人昨天人夺了我五句今天才三句，等等。如果一个机构把这种人性扩大到极致，大家只会说好话，慢慢观变成只会伟人的小人。整个机构，就会把问题越拖越久、越拖越多，直到有一天实在包不住就露出来了。这也是为什么中国历朝历代都鼓励谏官。像魏征，他能够乘心直谏，目己想什么，就能够坦诚地说出来，哪怕批评的是星上，他也能说出来。之所以有鼓励谏官这种传统，恰怡是因为，能把反对意见公开大胆说出来非常难。

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