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队成员，他们都是围坐在一张桌子劳盯着数据看，探讨如何根据面前的最新数据安排接下来一周的工作。在芝加哥市，数据的内容是:目从上次会议之后，迈区尔来上学了吗?他所有的课程成绩如何?本周我们该怎么帮助他?而在纽伯?他最近在做什么?本波特，数据的内容是，虐待妮科周我们该怎么帮助妮科和尔?尔的人在哪这种系统就是乔。麦卡依所说的“用于学习的数据”。人起麦卡依是一位社会领域的专家，擅长将小范围展开的行动营利组织和政府部门的负责人，建议。(孔麦卡依将“用于学习的数据来。使用监测的场景如E而广之，曾是非还作为顾问为许多国家的运动提供过”与“用于监测的数据”区分开下:“史密斯，上季度你没有达到销7行。因为利用数据进行监测实在了其他的数据使用模式。麦卡依表示，当他询问社会FE务是什么时，“我从没听到有谁的回从来没有。但这其他们在数据和指标方面的首要任答是“建立对前线人员有用的数实才是首要原则!设计系统时，的护理，当地社区如何利用这些这个思路设计的。”支卡依认为，要想让团队发挥出最佳水平，晰明确、令人信服的目标，以及用于衡量进展的实时数据流，其

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余的售目标，怎么回事?”“威廉姆斯，你的客户满意意上度下降了，这可不大过普遍，领导者有时其全完全忽略要”据系统很领域的领导者，你应该思考的是，教师将如何利用这些数据来改善谍闪教学，医护人员将如何利用这些数据来改善对病人信息。但事实上，很少有系统是按照就要告知他们一个清就让他们目由发挥。亿客行就是一个很好的例子。路职能小组的目标是帮助数以百万计的客户免去拨打客服电话的太烦。这是一个富有价值且具有挑战性的目标。接，小组成员束被天进一个房间，利用定期更新的数据观察来电的数量是在上升还是在下降。团队成员提出预防措施，然后逐一进行测试，观察哪些措施行之有效。这就是“用于学习的数据”。他们不需要老板站在劳边，冲他们大喊具体的指标:“在明天之前，我们需要削减鳄的电话量!”团队成员互相监督，数据让他们实事求是，也敦促他们不断努力。要让数据为前线所用绝非易事。但有时，用有具体数据来证明自己的努力是解决重大问题的不二法门。2014年，时任美国伊利诡伊州罗死福德市市长的拉里，英里西在一位同事的从重下参与了“市长挑成项目”。(司该项目由联邦政府

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发起，则在解决全美各地社区中退伍军人无家可归的问题。彼时，英西担任市长的第三个任期即将过半，目9年前首次上任以来，他天一直致力于解决无家可归的问题。思在一定程度上，无家可归是罗克福德市经齐低迷的“副产品”。2013年，登载于《华尔街日报》的一篇文章为这座位于芝加哥市西北约90英里处的城市描绘了一幅惨淡的图景:“罗克福德市一度是一个繁华的制造业中心，喷枪和电动车库开门器都诞生于此，而如今，这座城市却早已失去往日光辉，沦落为美国的溺水之都。在城区约32%的抵押贷款中，房屋的价值都低于房贷欠款。”(轩贰里西本人也深受其苦，他自己就是溺水屋\'沁的房东。罗克福德市的人口〈2018年约为15万)自大衰退以来持续减少，全因为居民纷纷离开本市，去别处寻求更好的发展机会。“整座城市的人有一种相互依存的关系，”莫里西认为，“我们沉迷于平良，无法自拔，对于失败亦习以为常。我们就像一个大家隆，有着很多成将家族的那种特性，大家相互指责，来回推请。”对英里西来说，无家可归就是这种失败主义的一个表象，是“犯了太多错误之后的一个集中爆发点”。志|

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