上游思维和下游思维(上游思维丹西斯在线阅读)

本文节选自《上游思维》电子版：

崔的工作职责之一就是决定如何使用该市的人行道修复资金。她手上的第一张地图显示了该市人行道的现状。在一项艰苦的制图行动中，一队人马在一个冬天走遍了波士顿1600英里的人行道，对每一段路况打分。该市30%的人行道被评为状况较甜，在地图上被标记为红名【注)人OD第二份城市地图是一份热度图，显示了311电话来目何处。市民会拨打311电话要求市政部门维修人行道。当时，崔的团队会基于这些来电部普人行道维护人员。如果一位波士顿市民来电告知人行道出现裂缝，政府会将这条投诉加入一个等待队列，在资源允许的情况下派建筑工人逐一完成维修工作。弄在将两张地图并排审视之后，崔确信，一定有什么地方出了严的问题。在波士顿收入最低的地区，城市人行道的状况很壮，但却没有得到修复，因为311投诉电话绝大多数来自富裕地区，而正是这些来电雇定了修复资金的使用。换句话说，在波士顿，会哭的孩子有奶吃，而哭得最大声的其实古虽担的团队在无意中歧视了波士顿的贫困人口，但这种不平等却被他们的业绩衡量指标巧妙掩盖了。人行道团队从三个维度评估自己的工作。第一个维度是支出。和区府波二分为个区域以便管，每个区

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域的人行道维修预算大致为150万美元。第二个维度是失修的人行道而积，这衡重的是维修团队的业绩。第王不维度就是311电话投诉件的办结量。了。三个指标放在一起，分别反映了公平、业绩和为民众服务的价值。多年来，你一直将这些衡量指标奉为从不质络，这也不难理解。知不是因为这两张地图以及随之引发的自我反省，崔可能永远都意识不到这些指标有多么扭昌。其中一点就是，将城市分成三个区域并给予每个区域均等的资二，并不能确311电话进行投诉来决定波士顿大约45%的维你可能会园.入全总是均等的吧。最简单保公平，因为每个区域内的资金在这三个区域，服务都严重向富人倾斜。修工作针对的是状况等级为“优”的人和问，为什么低收入人和群不打电话呢?拨打311电话的机会主的经历表明，政府没有兴的。答案是，趣在他们号上投资。人他们过牌分配最终是根和丁道!虽谁拨打只要去穷人社区附近转转便知道了。弗兰死。皮纳住在贫困的格罗夫地区，他加《波士顿环球报》记者展示了他家门启要求维修时，他表示:我实现的预言。工作的优先顺序让问题变得队的一员，道，哪些工作?当然是昼面对的维对的是状况不佳的人行人行道上蛛网

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状的裂缝。“没有用的。于是勤快地拨打投诉电话，果然得视，于是放弃了拨打投诉电话，果然被忽视了。和些简单的任激励导致了一些项请的结果:侦了本道，如，为状况不佳。《〈这意味，维了不远处的另一个宣容。伤，we值得称道市长和政府其他领导对放维一扎只处理好了其中一处伤口，的是，鹤在这些更加复杂。波王顿创造了多好的于该市15种。9但裂缝已经存在多年了。当被问及为什么不”伟富人相信自己会到了服务，穷人认为自己会被名得到服务，两个目想象一下，假设你是施工修需求远远超出你所能承受的工作量，你的其中一个考核标准就是办结了多少需求，天F务，很快承能在2017年，但在修复工作完成后，这些修工可能修复了某一个宣窗，而且你知8么你会优先安排正是这一4修复工作针<人行道仍被评却忽略)束好比外科医生看到病人号上有三处枪和工作的支持。妇修工作，我们最终想要达到什么目标?两个目标似乎是便为目己的高问题上采取了宁断的行动，她效工作歌掌欢呼。也展感谢下页是:通过一是方便步行-一息保公平。人行道的目标是保广:市民可以要的，方便地从一个地方走到另一个地广，因此，在一个死衣同里修补一处道路的

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