(已解决)我9岁儿子玩网游，短时间充值了好几万，报警也没法解决，怎么办？

我9岁儿子玩网游，短时间充值了好几万，报警也没法解决，怎么办？

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我9罗的儿子玩网族，短时间宛
值了好几万，报警也没法解决，
啤么办?

岗 常高 的锦圳

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律师，前北京法院法官

1. 游戏公司应退还你儿子充值的钱。法律
规定，8-18光的未成年人属于\"限制民事
行为能力人\"，单次网络游戏充值不得超
过50元，每月累计不得超过200元。在父
母不知情或不允许的情况下，充值金额超
出这个范围，明显与未成年大的年龄和心
智不符，游戏公司应当退款s

2. 可以先向游戏公司申诉退款。退款程序
最简活，成功率也较高。大多数游戏公司
都有在线客服、青少年游戏客服专线等专
| 申诉碟道，可以在微信、微博或者洲戏
网站中找到。申诉不成功时，再向\"聚投
诉、“黑独投诉“等消费者投诉平台投诉;
或者云法院起诉，提起网络服务合同纠纷
诉讼。

3. 注意证据的搜集。主要证明未成年人是
游戏玩家、充值行为人，而家长不知情也
未允许。这样，游戏公司才会退款。主要
证据包括身份证明、杀子天系证明; 未成
年人的情况说明，其他人的证人证言等;
家长的不在场证明; 账号截图; 席有冯值
时间的、详细的到值记录等。如果有孩子
玩游戏的监控视频，一定要保存好。

4. 要求退短的同时，还可以要求游戏公司
赔途因充值市来的损失。法律规定，游戏
公司有过销的情况下:比如未设置玩家实
名制验证程序以及健康系统，或者恶意诱
导未成年充值消费，或者付款时没有验证
直接跳转第三方平台付费，存在付款安全
隐患等情况，使家长遭受损失的，游戏公
司应当册家长进行损失赔途。

5. 家长要给予正确的引导和帮助，启用成
长守护平台的“自我管理\"模式，或者通
过\"少年灯塔\"微信小程序等，对目有账号
游戏时长和消费规则进行设置。

6. 值得注意的是，第一次申诉退款成功
后，第二次以类似的理由申诉退款的，一
般会遭到游戏公司的拒绝。因为家长对未
成年人有监管教育义务，如果家长不吸取
教训，一味的要求游戏公司退款，不能从
根本上解决未成年人沉迷游戏的问题，也
加重了游戏公司的责任。

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