(已解决)我经营一个美容院，想维护vip顾客，但公司禁止给顾客发短信，我该怎么办？

我经营一个美容院，想维护vip顾客，但公司禁止给顾客发短信，我该怎么办？

我经营一个美容院，想维护VIP
顾客，但公司茶止给顾客发短
信、打电话，我该怎么办?

惠四 于著 人 十 本
全 申 的锦圳 人
丽雅身心健康产业集团总经理

1. 移要明确一件事，维护顾客关系最重要
的时间点，就是每次与顾客见面的时候。
只有通过面对面的交流、观察顾客的习
惯，才能更深入地了解顾客的喜好，建立
信任天系。

2. 如果前期与顾客还不算熟悉，不要一次
性提太多问题，否则会引起顾客反感。

3. 记录下客户的信息和喜好，在特定的节
日为客户准备一些爱心小礼物。比如三八
妇女节送内衣、结婚纪念日送情侣睡衣、
感恩节送亲手制作的小美食等。

4. 天注顾客的朋友图，在与他的生活状态
相关的朋友圈下面, :以朋友的口吻表达移
美和天心。比如”最反是不是瘦了? “新做
的美甲真好看\"等

5. 通过顾客的朋友圈，判断顾客感兴趣的
话题，提前掌握相关资讯。例如，如果顾
客分享了一本书，可以第一时间通过得到
App搜索相关话题。等到下次顾客来的时
候，装作无意地跟顾客谈起与此书相天的
信息。

6. 顾客一旦在朋友圈秀出奢侈品，立刻通
过照片搜索顾客的奢侈品型号，了解品牌
故事，然后给顾客留言或者微信。我们的
常用句式有: 能拥有一个香奈儿COCO系
列的包包是我的梦想，因为CO0CO是香奈
儿小姐做酒吧驻唱时的艺名，是我们每一
个女人的明星梦; 能拥有一个香奈儿2.55
是我的梦想，因为2.55的设计是通过解放
女人的双手提醒女人更爱自己.…。如果
条件允许，可以每月或每季在公司举办奢
侈品品牌与品牌精神讲故事大赛。

7. 通过向顾客请教求助、倾诉否恼等方
式，增进与顾客生活层面的交流，让他感
受到\"被你需要\"。比如你可以请他分享附
近的美食、在他向你秀恩爱的时候请他分

扣恋爱秘籍….

8. 设置出几种朋友圈回复脚本，如顾客秀
恩爱、秀娃、秀奢侈品、秀鸡汤等不同场
景分别怎么回应，和员工共同做一次头脑
风骏。

9. 寻找顾客在其他网络平台的账号，如微
博、撑音、小红书、知识城邦.…用相天
联的用户名和手机号去进行搜索天注。顾
客一旦问你如何找到他的，你要回应
是\"好巧，可能是这些平台的算法推送的
吧\"。

10. 将\"维护顾客的长期天系\"，设置成员
工一天工作的任务清单中的一项，公司设
置相应奖励。比如员工与顾客互动被有效
回应后，员工会得到一定的奖金。

17. 请员工每晚在自己所在的店面群内，
}扣当日收到顾客的有效反饶。经营者一
旦看到特别好的，立刻发送到有高层领导
在的大群，并及时对该员工进行表扬。

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