(已解决)刚上班就被记者堵楼下，说我们公司的产品被投诉，应该如何应对记者的逼问？

刚上班就被记者堵楼下，说我们公司的产品被投诉，应该如何应对记者的逼问？

刚来上班融被记者堵在楼下，说
我们公司的产品被投诉，我还疫
了解到具体情况，应该如何应对
记者的逼问?

7 潘利华 的锦事

o 十关注
玫攀”太古可口可乐销售运作经理

1. 遇到这种情况，不要只专注于答记者
问、或者解决产品问题，你的任务，是通
过媒体渠道，尽力维护公司正面的品牌形
象。你最需要做的就是避免问题被放大，
并基于事实向公众释放这样的信息: 这个
产品问题是孤立的，是偶然发生的，不会
导致其他问题。

2. 第一时间了解真实情， ee 丸和记者
说: “我现在有一 WU

3. 30分钟内，你需要找到以下三个人:

生产负责人人，出事区域的大区经理，公共
关系经理。重点确认三个问题: 目前判
断，问题是什么原因造成的?” 有问题的产
品总共多少，涉及多少客户? 现在有多少
媒体知道了，事件是否在网上已经发酵?

这三个问题可以最快速地帮你掌握事件进
程，了解问题的严重性。

Ci

经把问题核得清和花，直接回复\"事件已经
调查清楚，公司正在根据相关策咯进行处
理\"; 如果问题较为严重，还需要一些时
间调查核实，你可以用万能的官方回复，
比如\"感谢大家对公司的天心和对产品的
关注。这个事情目前还在调查阶段，不过
请放心，我们一定会仔细核查，给大家一
个交代\"。但要注意，无论你使用哪种说
生，千万不能说度。

5. 不要说那些容易 8 比
如-这个添加剂 和 的\"，很容易被
人时有 加

ERE
服尖这个问题\" 比如\"对中 中 般作不
当导致的\"，用户会觉得，你在拉无辜的
临时工背锅。

6. 就事论事。如果记者问到你公司的品
六生生、作文区玖人直下全基人区
这么回复: 我们今天只谈和产品相天的事
情。关于公 全 人本 如昌
感兴趣，未来我们会邀请大家来公司，专
程进行一次汇报。

7. 面对记者的尖锐提问，千万不要回
答\"无可奉告\"。这样不仅容易激起消费者
的导怒，也会引来记者更多尖锐的问题。

8. 作为公司的上发言人，于万保持冷静，不
可以被激她。否则，你愤怒的形 会让本
次事件持续上发酵，引发连市争端。

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