【已解决】面试保险业务员，被问最近一次和亲朋好友发生矛盾，是如何解决得，我该如何回答？

面试保险业务员，被问最近一次和亲朋好友发生矛盾，是如何解决得，我该如何回答？

面试傈险业务员，被问”最近一
次和亲朋好友发生矛盾，是如何
解决的\"，我该如何回令?

“镶，李开 的锦襄
鲁 李
V

十 关注
saAb 晟守投资创始合伙人

1. 保险公司招人时，最看重的特质不是专
业度或者学习能力，而是人际交往能力。
面试官这么问，也是想判断这一点。一方
面，业务员需要在客户和保险公司之间传
递信息，所以必须有能力维系好这两段关
系; 另一方面，保险工作需要长期面对客
户，发生矛盾在所难免，如果不会解决问
题，不仅无法通过面试，更可能影响未来
在行业内的发展。

2. 不要说没有过这样的经历。对于面试官
来说，这种回答不代表你与人为善、性格
好，而是代表了很强的不确定性。因为你
没有过处理矛盾的经验，所以未来一旦你
和客户发生冲突，面试官不知道你是否

能力解决。这时候，面试官会对比择优，
一旦其他面试者有这样的经历，并且处理
得还不错时，你被淘汰的几率将大大增
加。

3. 优先选择这样的经历: 因为自己站在对
方的角度考虑，问题才得到了妥善的解
决。比起条和力、表达力、情商这些特
质，面试官更加看重你是否有\"为他人争
取福利\"的想法，也融是所谓的“利他思
维“。半竟在保险行业，客尸之所以愿意
信任你，就是因为你能让他获得方便和利

二一
Jao

4. 分享一个之前印象比较深刻的回答。那
位面试者把一位交往多年的朋友引存到了
公司，教给朋友很多经验，带着朋友一路
成长。但当朋友可以独当一面时却突然选
择跳槽，二人因此产生矛盾。冷静了一段
时间后，他依然选择帮助朋友，在新工作
遇到困难时为朋友排忧解难。

5. 在具体回答中，不仅要讲述你是如何缓
解天系、解决矛盾的，更要注意突出问题
解决后，给你自身素来的利益。拿上面的
案例举例，你可以这么说:“冷静下来
后，我找他聊了聊，向他解释自己之前态
度不太好，也是出于对人才流失的可惜，
更是担心他难以适应新环境。当然，我也
表达了祝福，并表示乐意继续为他传授自
己的经验。后来我们彻底和解，不仅朋友
之间的感情更加深厚，他在事业上也给了
我一定的资源和帮助。比如上次.… 〈结
合自己经验举例) 。”

6. 回答完这个问题之后，你可以总结下自
己对业务员和客户关系的看法，让面试官
感受到你对\"利他思维\"的理解与重视。这
也是面试官提问该问题的最终目的，你要
让他相信你在处理客户天系时也能做到利
他。你可以这样说:“其实，和客户打交
道也是一样的，很多人认为保险业务员最
需要的就是销售技巧，但我不这么认为。
保险不是即买即用的商品，它更侧重长期
的客户服务，所以业务员和客户不应该是
买家和卖家的和关系，而应该是朋友天系。
而想要维持这种天系，除了靠自己的专业
技能之外，最重要的一条原则，融是时刻
站在用户的角度考虑，让他尽可能多地获

得利益。”

562人已看

口 加和E购 CC2 QQ 回

综上：【已解决】面试保险业务员，被问最近一次和亲朋好友发生矛盾，是如何解决得，我该如何回答？