【变量 何帆】能搞一个时间银行呢”你参与了100个小时的公益服务，就可以优先享受其他人提供的100个小时的公益服务。你可能说，我不需要那么多公益服务。没关系，你可以转送给自己的

的热情。那么，我们能 能搞一个时间银行\"呢” 你参与了100个小时
的公益服务，就可以优先享受其他人提供的100个小时的公益服务。
你可能说，我不需要那么多公益服务。没关系，你可以转送给自己的
家人， 或是你觉得更需要的人。当你转送给别人公益服务时间的时
候，又做了一 件帮助他人的 情。

市民码也能进入社区，解决社区治理中的难题。 说起社区治理的
难题，大体可归为两类。有一类困难是效果会好，但事情难做。比如
社区里经常会遇到需要精准通知消息的时候。有时候， 机通知社区里
有人托需求的家庭; 有时候，要通知社区里的退伍军人。过去遇到这
从的令疫。社区去作人员就要家”彤滞门。 如果有了市民码,可以定
向发送消息，方便沟通联系。

_ 另一类困难是事情好办但效果不好。 效果不好的原因也是无法精
准定位。 莫定制化的服务总 是不如定制化的服务，定制化的服务才会
让人感到由心。设想一个这样的场景 。城市里因为举办一场大型运动

要扩建一条马路。修马路会 丛周边 力的居民融来不便。过去，政府

能做的无非是贴二 张安民告示。 可是， 这样的安民告 0 下部
分市民看都乐看。 如果政府人 摸清 青哪些居民确实住在这条 路附近
施工期间受到了干扰， 就可以向这些居民定向发送一 案稍各， 亲爱的
市民， 我们知道马路扩建给您布来了不便， 也感谢您的支持 为了表
达我们的感谢，我们赠送您一张运动会的门票 到这样的信息，
你的感受是不是会更好呢?

虽然“智慧城市“数字城市\"的提法早已有之，各种新技术也一直从
方方面面参与了公共服务的提供，但2020年，这一 进程加速了。 2020
年，很多地方官员兴试在网上为本地的产品直播带货。他们有点紧
张，稍显局促，非剃兴奋。2020年，受到疫情影响， 远程庭审的应用
扩散更快。更多的当事人通过手机登录网上视频庭审系统，足不出户
即可参 用宙现场滑动。 2020年，深圳机场实现了\"一张脸走遍机
场\"。遇到已经安检但没有登机的旅客 〈即“差客\") ，服务人员可以更
精准地找到旅客所在位 ，主动过去找人。据统计，深圳机场一天可
以找回约100人次旅客，旅客漏乘率大大降低。

这又是一个“鲤鱼跳龙门式\"的变革: 过去的小趋势，突然被放
大，成了大趋势。人们意识到，很多新技术和政府合作，帮助政府提
供更多更好的公共服务，才有最广阔的应用场景。

“这是一个极具中国特色的现象。和其他国家的公民相比，中国人
对新技术的接纳程度更高。中国人更习惯日新月异的变化。和中国的
民众相比，政府对新技术的接纳程度更高。各级政府以更大的热忱拥
抱新技术: 新技术意味着现代化，新技术意味着强大的国家竞争力;
新撤术意味着进步; 新扩术意味着时尚，新技术意味着他们能够想象
得到的一 切美好的事物。当然，新技术也有风险，可是，那就像是月
球的背面，我们知道它存在，却始终没有看见过。

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