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《 得到钟格 ww
客户皮现我的产品有损问题，并因此
没有按期文付尾款，我很着急要钱又
感觉目己不占理，怎么办?
和.2 《3
局 销售全流程与信用回款专家、曾服-
1. 在解决这类问题时，要优先解决宕户遇
到的问题，再解决目己收回货款的问题。
口
2. 这种时候不要在电话或者微信上过多汐
通，第一时间到客户公司，现场确定客户
指出的产品问题是否属实。现场查验不仅
准确率高，也体现对客户的重视，并能
时给出应对措施。
3. 建议不要目己去，请你公司的撤术人员
一同前往，这么做可以一次性找准问题所
在。
4. 到客户公司后，你首先弄清楚到放是产
品本身的问题，还是客户在使用中的操作
问题，干万要确认。
5. 如果经过我方技术人员八定，确实是我
方产品的问题，不仅要回客户真诚道歉，
还要在第一时间解决这个问题，或者承话
客户在什么日期一定解决这个问题。解决
问题的日期尽量具体，比如7月1日。
6. 确定解决问题的日期的同时，一定要和
客户确认，解决问题后，客户安排付款的
日期。付款日期同样要具体，比如说7月2
日。
7. 如果你友现，客尸没有在友现产品出现
问题的第一时间束通知你，而在付款日乙
后才通知你，那可能是因为产品问题不
大，并不影响客户生产，此时通知你可以
延期付积。
8. 如果不是由于我方产品问题，而是由于
客户的操作问题，请明确指出，并杀目指
导示范正确的使用方法。确定客尸已经车
握了之后，当天，咒面对面要求客户付清
化十站
两耻o。
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