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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
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去了, 如果你往心里去了, 那就是太小心眼了。
我们以为的道铬, 很多时候起到的却是相反的效果。正确的
“道其”是什么样的呢? 我们一起来看看:
道歉=关闭过去 + 承诺未来
道攻的终极奥义不是厌认“我错了”, 而式认“你足对的\"。重
要的不是为过去的行为道表,而是要向对方承诺一个面向未来的
增量。
*动作一: 关闭过去
关闭过去, 意味着要起修复双方的关系, 得把眼前的问题 \"翻
篇\"。这个动作主要遵循四个原则:
第一, 道痰越只, 代价越小。当我们意识公广己可能出错了的
时个, 立即去道装。对方的情绪在这个时个还没发本,我们可以相
对穿易地跟他收复关系 人 只要起不日常看社会新闻时
的心态就好了; 一家公司、一个明星做错了可,公关周队太时、专业
地道恭, 和等到社交嵌体史声-一片,如如米久地关才,效果完全不
一伴。
第二, 把利攻和丈补损失分开。不能觉得“我帮周你了,你还亲
么\"。道款处理的中感受上的损失, 赔偿处理的则是: 上的
损失, 它们是商件洁全独立的事。我们给对方造成卫大摘失时,该
贴偿上肖定得随偿, 但基尼还想维护和对方的关系,首娄也不能落下，
因为我们需要通过道款米抚慰对方的情绪。
三, 诚且的态度比做任何事都重要。为了让对方感受到我们
的诚意,证要当面到区; 实在见不了面衣打玫话,不能呈简单地
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