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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
第四部分 “这样省，多名计和过攻你的起乱做 | 177
第一时间, 而不能狂起米翻旧账。
我们当场批评, 适常是不到带情绪的就事论事。若为了去面和
谐, 一直牙到忍不件了再翻旧圈, 批评往往会
方好下观的感受 原来这么久以来. 你是这翌乔行我
想见,这种批评效朵不会太好
事实上, 无论是时间还是场合上的控制, 都是为了通过控制环
境求给对方营造安全感, 让他在一个概弛的环境中凑开自我。 而布
此基础上, 我们需要学习第二个动作迷领一 定义问题
可以
> 动作二: 定义问题
定义问题, 就是批评前一定要调查事实经过。这是为了拖有比
对方本人更多的作息优势。如此, 我们的批评才是有依据的。
娄特唱注意的是, 即便我们自觉已经完成详尽调查了, 批评之
前还是机中对方确认一下, 事情到底是不是我们了佑到的样子。
为, 哪怕只是一些细微出人, 都叮能使吏件事的面貌发二安化。为加
免尖会, 应该准备“份核查问逻清单, 我把话不妇在这里:
第一个门题是“今天把你叫过来是有件事想和你沟通, 我对你
和你谈谈。” 下堆了当地发问, 一方面是不让对
方产生误会, 舅 方面则是管理预期, 在对方已知这是一个批评双
景的情况上, 他的承受能力会相对强一些，
第二个问题旺“发和了什么? ”要有耐心, 让对方失他的角度
这件事再陈述一他- 或许我们原以为中态度问题, 结果是信息不:
的问题, 他如漏关| 证 或许是阿训之问蝶全度不够的问题
第三个癌凸站“你怎么看这件事? ”这个问题很重了, 它邀请
称
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