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以下内容节选自《脱不花沟通的方法》
3 | 为通的方法 LINK UP
我们不可能只接受那些想同答的问题, 也不可能只回应我们能
处理的问题。任何问题, 我们都要给予各极的、善意的回应 记住
这句话吧: “个沟授高手, 应该有这样的自觉, 可能有我们鲜决不了
的问题. 但没有沟通不了的问题-
那么, 在对方不那么友好的沟通织周中, 如何给予积极回应
昵? 我的答案是, 学会“四个换” 一一换口径、换时间、换场合和换
角色。
*换口径
我们可以通过一种最家端的情境一一假设对方带有满满的三
意一 来看在沟通由“换口径”的招式,
换口径是指, 对方问你的是和问题, 但你偷换个概念, 用B 站
径来回应他。
这种方式其实符别适用于我俱场上的一些场景一 对方的态
度不大友好, 但我们还要维持基本的友好关系-
很设同事来找你帮忙, 你刚好在忙, 没有时间。对方阴阳怪气
您击在串真是个大忙人呢! ”这个时候你该怎么回应?
如果你反驱“可不是, 哪比得了您, 每天部闲得没事干”, 那完
了, 这下算是结贫了。正确的回应方式是;“唆, 我就候服您这样的
业务大拿; 举重震轻, 什么事儿到您手上都能很快解决-”
这个阿复,就把“你是个大念人, 看不起问事, 不愿意帮助阿
事\"的问题, 伺换成了“你对同事的评价很高\"口径一换, 两个人
潜在的冲突关系就被削弱了。
因此, 当你听出对方不是非常善意的时个, 就可以用这种方式
地说
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