超强掌控:如何迅速并深刻地影响他人

乔·纳瓦罗 (作者)。类似书籍有：《叛逆天才》《崩溃：关于即将来临的失控时代》。

超级掌控者必备你的礼貌

如果你想知道礼貌究竟有多大的力量，那就和不懂礼貌的人共事或者为他们工作——这些人会打断你说话，不说“请”和“谢谢”，永远不会对别人说“对不起”，从不帮助那些提着大包小包、开门或者穿外套的人，吃东西的时候吧唧嘴，公然在饭桌上剔牙，或是做出其他一些不考虑他人感受的轻率行为。人们对礼仪的评价非常不准确，说得好听是古板——不管是餐前使用洗指碗，还是用餐时使用哪把叉子，都有一套固定的模式——说得不好听，就是已经过时了。但事实绝非如此。礼仪是让人们感觉舒适的艺术。也就是说，要注意到自己身边发生的事——在FBI，我们称之为态势感知（或情境意识）——并注意到自身行为对他人的影响。特别是在当今多元化的社会，我们的工作和生活使我们与很多人打交道，这些人的文化和社交标准对我们来说是未知的，从这个基本意义上讲，注意礼仪是必要的。“礼仪”一词中包含着希腊语词根kolla，意思是“胶水”，这毫不奇怪，因为礼仪实际上就是把形形色色的人聚集在一起的黏合剂。关于礼仪的书有很多，而且大部分写的都是身体语言。尽可能找一些好的资料来研究，我保证你会学到很多不知道的东西，因为我也学到了不少知识。

知识学习

你的习惯

习惯能反映出很多个人信息，而且很多习惯都是非语言行为。你可能从未这样想过，但你的一言一行都会被人注意到。你的任何工作习惯（比如什么时候到公司，什么时候吃午饭，吃午饭需要多长时间，什么时候下班，等等）很快都会被人记住。

我曾与一家家族企业打过交道，公司是父亲创立的，留给了长子。后来，其他几个儿子也进了公司。问题也随之而来：其中一个儿子认为自己迟到和偷懒时，可以免于被惩罚。父亲的长子跟我说：“我弟弟迟到的时候，员工的士气会受到影响，因为其他员工会说：‘凭什么他滥竽充数，还跟我们拿一样的薪水？’我现在很后悔，在把我的兄弟带进公司时，我没有对他说：‘听着，我是你哥哥，但我首先是这家公司的负责人。我们是要经营这家公司，这不是实地考察。它不是俱乐部，而是一家公司。’”

我们绝不能忘记，员工置身于公司中，对周遭发生的一切都非常敏感。如果有人习惯性地迟到或经常早退，那么每个人都会知道。这会在不知不觉中危害你的公司。