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一、本书封面
https://img2.doubanio.com/view/subject/s/public/s29630283.jpg
二、假如迪士尼运营医院信息
作者:
弗莱德李
出版社: 光明日报出版社
副标题: 缔造完美患者体验的912准则
原作名: IF DISNEY RAN YOUR HOSPITAL
译者:
何静
出版年: 2017-9
定价: 78元
装帧: 平装
ISBN: 9787519433123
三、内容简介
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
四、作者简介
【弗莱德•李（F L）】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
五、目录
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
六、原文摘录
七、短评
2019年第14本：运营管理系统的颠覆性模式，创新真的需要转变理念和扩大想象力。
确实是本关于组织管理的很好的书。1. 关于怎样真正放权和激励一线员工，不是喊喊口号赋能一线就够了的，要真正给够一线员工决策的权力和信任（eg. 补救性服务），还可以运用诸如“脚本”、想象力等训练技巧，真正让他们理解好的服务。2. 有的时候不是所有的问题都出在高层决策身上，而可能恰恰是因为中层缺失或者中层传递变形，而导致一个好的理念无法走下去。3. 迪士尼能够创造一个好的服务范围也许是来自于那种梦幻...
一本被埋没的好书。所有做服务的人都可以看看。尤其对于自我效能感很弱的角色，如何在能够帮助他们通过提供更好地服务同时也能获得正向的反馈和自我效能感。
很棒。
用户体验
共情
以及一个接待岗位到底需要什么样的人
满意度的本质
以及顾客忠诚度等
2019年读的第91本书 还是有一些收获的，因为自己不是医疗工作者，所以体验不够深。关于迪士尼的图书，我更加推荐《绝佳体验》
八、喜欢读假如迪士尼运营医院的人也喜欢的电子书
经营的本质
创新公司：皮克斯的启示
精益企业：高效能组织如何规模化创新
与运气竞争
链接：商业、科学与生活的新思维
九、当前版本有售
京东商城
68.00元
孔网
10.00元起
十、关于假如迪士尼运营医院关键词
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