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一、本书封面
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二、峰值体验信息
作者:
出版社: 中信出版集团
副标题: 影响用户决策的关键时刻
原作名: 影响用户决策的关键时刻
出版年: 2021-1
页数: 252
定价: 49.00元
ISBN: 9787521723045
三、内容简介
用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服...
四、作者简介
汪志谦，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，著名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司总经理，辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目，帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师，上线5日，课程订阅量6898。
朱海蓓，著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历，擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
五、目录
六、原文摘录
书中，汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、传千里”来形容一个完整且成功的品牌营销流程
积木王国
2021-05-28 20:34:03
—— 引自第4页
峰终定律
为经济学家丹尼尔・卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主，他的著作《思考，快与慢》认为，人类对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，这就是峰终定律（P- E R
我们对一项事物的体验，能记住的就是在峰值“最高”、“最低”与“最后”的体验，这些体验的时间长短、质量、比重，对记忆几乎没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。这里的“峰”与“终”，就是“关键时刻”。
YAOYAOYA
2021-07-01 12:01:13
—— 引自第250页
七、短评
始于迷惑、限于套路、终于习惯、传于印记，又是一本卡尼曼的系统1和2理论的实践！营销是离不开了！这本非常具有实践的指导意义，对于线下店铺的销售体验分析很到位！
我还是看奇普希斯的吧，这本写的不行，读不下去
品牌神书。
这样的书为什么会有8分多的？读者都是土豪老板吗？从第一个案例问：你和同事去吃午饭，你会怎么选餐厅？这样的问法不从消费者视角去研究和设计，有谁会转换到餐厅角度呢？消费者视角场景是餐厅经营管理的重要参考因素但一定不是全部因素，这样转换一下角色就搞的自己升维来降维打击读者的方式多么可笑。然后大量引用卡尼曼、马斯洛、塞勒等人的理论以及反复把几个论点条条框框的提及构成了绝大部分篇幅。不推荐阅读。
干货满满的工具书
八、喜欢读峰值体验的人也喜欢的电子书
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伟大创意的诞生：创新自然史
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飞轮效应
九、当前版本有售
豆瓣阅读
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十、关于峰值体验关键词
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