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一、本书封面
https://img1.doubanio.com/view/subject/s/public/s28149558.jpg
二、服务设计与创新实践信息
作者:
宝莱恩 A P
乐维亚 L L
里森 B R
出版社: 清华大学出版社
原作名: S D: F I I
译者:
王国胜
张盈盈
付美平
赵芳
出版年: 2015-6-1
页数: 201
定价: CNY 69.00
装帧: 平装
丛书:优秀设计师典藏UCD经典译丛
ISBN: 9787302396550
三、内容简介
产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？
《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
四、作者简介
A P博士安迪
服务设计与交互设计方面的资深顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域，是伦敦知名新媒体组织A 的联合创始人，曾经担任过R英国的创意制片人和A L的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位，他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。
这些年来，他的客户遍及十分广泛的领域，包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受邀在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教，他的时间和精力一部分投入服务设计和设计管理的研究工作，另一部分投入咨询和写作工作中。他目前已发表一百六十多篇文章。
B R本
L ...
五、目录
第1章
保险是服务，不是产品 ....... 1
来自消费者的洞见........ 4
来自企业的洞见 ............ 8
让洞见“落地” ...............11
体验服务原型........12
六、原文摘录
和大多数设计学科一样，服务设计可以追溯到传统工业设计。在欧洲，包豪斯是工业设计的诞生之地。
时至今日，生活水平已经接近自然平衡，物质财富重组，我们对产品的消耗正威胁着人类生存，而不是像过去停留于解决温饱问题。
在意识形态层面，人类的基本生活需求已经悄然发生变化。如今成熟的社会需要面对的最大挑战是维持人们身体健康，减少能源和资源消耗，发展精简的运输解决方案和更灵活的金融系统。
服务设计萌芽于数字时代，成长与互联网思维。而今天，我们的重心从有效生产转移到精简消费，价值评判体系也从基本生活转变到高品质的生活。
服务是人与人之间情感和行为的相互沟通和相互作用。
服务的一个基本特征就是只有在有人享用时，它才能发挥价值。
安吉
1赞
2017-12-28 18:04:38
—— 引自第20页
经济增长是否可以不依赖于能源增长并以这种方式延续呢？
从客户、员工和管理人员等利益相关人的洞见中获取价值，这还不够，我们还需要将这些洞见转换成清晰的服务主张、体验原型和关键触点，这非常重要。
安吉
2017-12-28 15:50:59
—— 引自第16页
七、短评
新年四天，断断续续的读完，虽然一直以来都有自己对服务设计的理解和想象，但这还是第一次系统的读服务设计的学术著作，总体而言这是一本关于服务设计的入门书籍，理清了服务设计和其他设计门类的边界，基本上可以总结为三点。客观而言，服务设计虽然作为交互设计和体验设计的近亲，但其所做的更像是咨询公司所做的事情，与设计嫁接在一起，不知能否碰撞出新的火花。而就目前服务设计的发展来看，距离产业化还有很长的路要走，待多...
开启新大门
看过英文版，在读中文的就有落差，但整体还是易读的，感谢翻译
感觉有明显的翻译痕迹，另外具体案例并没有详细阐述
有点啰嗦，但观点很好。
八、喜欢读服务设计与创新实践的人也喜欢的电子书
微交互：细节设计成就卓越产品
设计心理学4：未来设计
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九、当前版本有售
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