高难度谈话怎么买到(高难度谈话沟通方法)

本文节选自《高难度谈话怎么买到》

第一章挑选出三种谈话杰克马上就要面对一次高难度谈话。他说有天下午，已经很晚了，我接到了迈死的电话。迈克是我的一个好朋友，我和他偶尔也会有业务上的往来。\'我遇到风烦了\'，他对我说，\'我现在需要做一个财务手册，而且还必须在明天中午就赶印出来\'。他还说，与他们有合作关系的设计师现在外地，没法赶回来，他为此承受了很大的压力。”“当时的我正在跟进另一个项目，可是，作为迈死的朋友，我决定先暂时放下手头的全部工作来帮他。那天晚上，为了完成他的财务手册，我一直忙到深夜。”第二天清早，迈死审阅了我做出的样本，表示没有什么问题，可以付印了。中午，我将印好的手册放在了他的办公梨上。当时的我已经篇疫力尽，可古我的它情很好，因为我名他解关了这一难题。35“接着，我就回到了自己的办公室。这时，我在电话录音中发现了迈克的留言:\'嗯，你把事情和弄古了!杰死，我知道时间很紧，可是.…….(叹气)收入报表的表述不够清楚，数据上也有一点小的出入。这样的错误太可怕了。要知道，这是一个十分重要的客户。我希望你能够马上核对数据，重新做一份报表给我。收到留言后，尽

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快给我回电话。?“你可以想象得到，当我收到这条留言时，简直又气又恼。图表上的数据有出入，可是那点出入完全可以忽略不计的嘛。于是，我立刻就给迈克回电话。”接着，就有了以下这段对话:态死:嘿，迈死，我收到你的留言了。迈元:噢，是吗，术死?你看，这件事我们不得不重新做。杰克:嗯，这个呆，我知道这件事做得不够完美，可是那张图已经很清楚地标明了一切。应该不会因此而产生误解。迈死:你不能这样说，术死。你和我都很清楚，事情做成这样，我们根本没法交差。杰克:咽，我想迈先:在这件事情上，我觉得真的没什么好争辩的。我们把它弄砸了，人杰死:可是你早上审阅的时候，为什么不说呢?迈克:要知道，校对并不属于我的工作范涛。现在，为了完成好这项工作，我承受了巨大的压力。不管你是不是我们这个团队中的一员，现在我需要的只是你的一个答复，做还是不做。你能会把它重做一通吗?杰死〈狭耶了一下):好吧。我做。杰克与迈死的这次谈话就是一次很典型的高难度谈话。儿个月后，杰殉仍然因为这次谈话而感到耿耿于怀，而他与迈死之间的关系也因此而变得不冷不热。他很想知道自己当初是

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不是可以用忆一种更好的方法来解决他与迈克之间的问题，同时，他也想知道自己现在究竟该做些什么才能挽回这段天系。不过，在我们帮助杰克找到答案之前，让我们先来分析一下他和迈克的这次谈话，从中了解高难度谈话完况是如何产生的。破解高难度谈话中隐藏的密码让人感到惊讶的是，尽管从表面上看来，谈话的起因、形式以及结果各不相同，但是，探其根本，所有高难度谈话全都共享着同一种结构模式。只不过，正所谓当局者迷，当你吴陷于高难度谈话时，你的思想和心绪已经完全被谈话的细节和焦虑所占据，自然也就很难发现这一结构模式了。然而，一但你了解了这一结构模式，你的谈话技巧就能扶摇直上，哪怕是遇到最棘手的谈话，你也都能从容面对，妥闭处理。弦外之音在上文列举的杰殉与迈克的对话中，双方话语所反映出来的只不过是谈话者真实意图的一些表面信息。要想让高难度谈话的真实结构变得一目了然，我们需要和弄明白，除了话语本身的含义，还有哪些未曾说出口的潜在信息:同时，我们也必须弄清楚那些谈话者并未说出来的想法和情绪。在高难度谈话中，这些“哑?信息往往才是谈话者的真实表意之所

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