高难度谈话的问答(高难度的谈话 下载)

本文节选自《高难度谈话的问答》

收获。它会让双方的焦点始终凝聚在情绪上，并且让对方清楚地意识到，你只是在从自己的角度出发，就事论事。这也就避开了评判或谴责所造成的理解误区。例如，对于争吵而言,，“为何你总是要在孩子面前破坏我的形象?!”实在是一个相当不错的开场白。很显然，你的配偶感受到了你的慎怒或失望，可是，从你的话语当中却丝蓝找不到任何情绪的踪迹一一能够找到的只有你对配偶意图及其为人父母技巧的评价。如果你换一个开场日,“每当你当着孩子的面反驭我的育儿观点时，我都觉得很泄气，而且很担心这一信息会对孩子造成不利的影响。”面对你的情绪陈述，你的配偶无法反驭。于是，她〈他)紧张的防御心理也许会有所缓和，并且很有可能会和你就你的情绪，她〈他)的情绪，以及你们的育儿方式进行一次深入的沟通。认可情绪的重要性在通向解决问题的道路上，描述情绪是你迈出的第一步也是很重要的一步，可是，你却并不能在描述情绪之后，一跟而就，直奔终点一一解雇问题。事实上，在你出发前，问题各方的情绪都必须得到对方的认可。认可他人的情绪是一个不能被忽略，也无法跳过的步又。何谓认可他人的情绪?意思很简单，即让对方知道他们的话对你产生了一定的影响，而你很在乎他们的情绪，也正在努力地理解它们。“噢!”你可以说,“我从来不知道你还有这样的感受?或“我想到了你会有这样的感受，而我也很高兴你愿意和我分享这些情绪?>，抑或“这听起来对你真的很重要”。你需要让对方知道，你认为了解他们的观点很重要，而你也正在尝试着这样做:“在

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我说出自己的观点和感受之前，我想听你说说更多你在我对你项指气使这件事情上的感受。”跳过麻烦的情绪，直的黄龙，这样的想法的确很有诱惑力。我们想继续谈话，想讨论问题，想让一切都变得更好。因此，我们向常会通过“修补”情绪的方式借机摆脱它们:“这样吧。如果你党得扳单，我想我会党试着花更多的时间来陪伴你。?或甚至说:“你是对的。我能说什么呢?\"面对你的情绪，这也许是对方最诚实的反应，而他们能够将其表达出来，这固然也很好，但是，这一切也实在是太快了，人快得让你甚至无暇做出反应。为了不让沟通就此停清不前，你需要将话题重新引回到理解的目的上:“我并不是说，你故意要伤害我。我不知道你是否做了伤害我的事情。对我而言，重要的是，我希望你能明白，当你在全部门同事面前批评我的工作时，我有何感受。\"在转向解决问题之前，无论是对你，还古对他人，你都有责任保证对方认可这一话题对你的重要性，同时确保他们的确已经了解了你的情绪，并且十分赞赏你愿意与他们分享自己情绪的这一做法。如果他们并不了解此事对你的重要性，而你也没有旗帜鲜明地将其表达出来，那么，你的这-做法无异于作草自缚。对任何关系而言，认可情绪都是至关重要的，在那些被称作“老大难”的问题中，情况更是如此。曾经有这么一个事例，因为种族因素的原因，某个临时组成的团体显得气氛有些紧张，结果，一个简单的认可情绪的行为却帮助人们化解了这一紧张气氛。情况是这样的:来自各行各业的人们聚在了一起，就最近发生在警察和少数种族成员之

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间的一件事而展开了讨论。谈论的人群里有警察，政治家，商人以及附近的居民。最后，当被问到“你认为自己的话是否会改变其他人的观点?时，一个黑人小伙子泪流满面地回答说你们不会明白的。我根本就没打算改变任何人的观点。我只是想和大家分享自己的故事。我不想听到任何人说一切都会变好，也不想听到你们说这不是他们的错，我更不想让其他人对我说，他们的故事也和我的一样可怕。我只是想说出我的故事，和大家一起分享我的感受。那么，我为什么会流泪昵?因为我现在知道了:他们都很在乎我，所以才会聆听我的述说。”有时候，情绪就是决定成败的那一环当准新女的父亲马死思和女儿分享了他那失落和骄傲的情绪之后，原本因为婚礼花销而产生的问题自然也就变得简单了。之前隐藏在他们谈话中，给他们邦麻烦的潜台词一一马死思对婚礼的抗拒情绪，以及女儿对于马克思想控制自己而产生的怨恨心理一一终于可以开诚布公地说出来，不再扮演阻碍他们解决问题的绊脚石的角色了。最重要的是，父女之间形成了一种新的健康的关系一一双方都知道并理解了自己在对方心中的定位，终于可以坦诚地面对自己和对方。然而，有时候，情绪尽管很关键，但却并非问题的全部。有时候，情绪本来就是一个困难而麻烦的问题，而你还需要绞尽脑汁将其他因素通通考虑进来，或是想尽办法巧妙地将其提出来。建立和维护人际关系，以及解决你所面对的问题都需要经历一个漫长而艰难的过程。尽管如此，这却是一种至关重要的，能够帮助你和他人一一就你的情绪和问题进行有效沟通的方法。

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