高难度谈话的沟通方式(如何解决高难度谈话)

本文节选自《高难度谈话的沟通方式》

这三重假设。事实真相的假设谈话时，我们所有的观点和情绪都是建立在同一个假设之上:我是正确的，错的是你，而就在我们理直气壮地说出自己观点并为此而争辩时，我们往往不会去证实这一假设的真实性。事实上，给我们带来无穷无尽凤烦和忧虑的正是这一简单的假设。我为什么是正确的?我是正确的，因为你开车开得太快;我是正确的，因为你没能指导好年轻的同事;我是正确的，因为你在圣诞节时所说的话并不得体，我是正确的，因为病人在接受了如此痛吾的手术后，就应当得到更多更好的药物治疗和对待，我是正确的，因为承包商多收了我的钱;我是正确的，因为升职是我应得的奖励;我是正确的，因为手册本来就没有问题。如朱你要问我，我可以说出一黎乱\"我是正确的\"事情但是，原本的事实却是:我并不是正确的。怎么会这样?这似乎根本就不可能。我总会有正确的时候吧!噢，对不起，事实就是如此。在高难度谈话中，找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的是他们对此在感知、立释和价值观上的不同见解。他们关心的并不是合同上写了什么，而是这份合同意味着本哪本儿童书。谈话双方关注的并不是事实究竟如何，他们关注的是什么才更重要。现在，让我们重新回到术克和迈克的那次对话中。在那张图表是否精确的问题上上，杰

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克和迈死的观点是一致的。他们都同意这并不是一张十分精确，或者说完美的图表。真正让他们意见相左的是，图表上的这个小错误是否值得如此兴师动众?如果果真如此，那么，这一问题又应当如何解决?对与错并不是问题的焦点，如何解释和评判才是双方争论的要点。因此，谈话双方都应该将精力和时间放在探寻如何解释和评判这一问题上。相反，一味地执著于探寻熟对熟错无异于一头扎进一个死明同，最终只能无功而返。在“发生了什么?对话中，如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我们就无需再拘泥于证明*自己是正确的\"这一观点，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。如此一来，我们谈话的重心也就随之从传递信息转变为提出问题，并进而探索每个人究竟是如何看待世界之上，从而使得我们能够看到双方在这一话题上的感知、曾释和价值观，而不再狭隘地固守“事实真相\"了。创造意图“发生了什么?对话中人争论的第二个问题就是意图一一你的，还有我的。你为了强调自己的观点就剖着我大吼大叫，伤害我的感情?仪仅因为你想要控制我，或是你所谓的为了帮助我兑现戒烟的承诺，你就把我所有的香烟全都扔了?我对你的意图所产生的思考将会影响我对你这个人的看法，而这一看法最终将会影响我们

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之间谈话的结果。我们在“意图”问题上所犯的错误通常都很简单，但却不容小鹏:我们总是想当然地认为自己很清楚对方的意图，可是事实却并非如此。更糟糕自荐轴的基山个表是四放的着，和站生生会和和下入个意图的范畴。事实上，意图是无形的，看不见的。我们所看到的“意图”不过是对他人行为目的的一种假设。换言之，所谓的对方的意图不过是我们上自己编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。同时，我们为这些意图所创造的故事实际上也远不如我们所设想的那样精确，为什么会这样?因为，和高难度谈话中的其他因素一样，人的意图其实是一个复杂的综合体。有时候，人的行为包含了多重意图，而有的时候，人的某一行为却根本没有任何意图可言，或至少他的意图与我们无关;，还有的时候，人们行为的意图原本是好的，可最终却伤害了我们。正是因为我们对于他人意图的观点〈以及他人如何看待我们的意图)对高难度谈话往往具有举足轻重的作用，所以那些对于他人意图的营无根据的假设，只会给找们的谈话带来灭项之灾。过失设定我们在“发生了什么”谈话中犯的第三个错误则与过失有关。绝大多数高难度谈话大都会将焦点集中在谁应当为现在的混乱局面负责上。打个比方来说，当公司失去了一个最大的客户时，我们都很清楚，公司内部很

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