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7\'~_、、日、日01解决问题要比问题早可以说，所有的沟通都是为了解决问题，犬多数人会在沟通前的准备阶段中把问题分析得很透彻，却很少有人能在准备阶段就带着“角罕决问题”的思路去预设方案o这种差别，就是优秀的沟通者和平庸的沟通者之间的差别o举个例子，做经纪人面试，每次我都]定会问对方这个问题:你现在带着艺人出现在机场，突然有粉丝跑过来要求合照，拍不拍?回到刚开始我们提到的“角车决问题是前提”的思路o如果你仅仅把“拍不拍”当成]个遐到的麻烦，或者]个筒单的问题，那我想你的答案应该是简单的“拍”或者“不拍”o这是]般沟通者的惯性思路，却不是我的意图o我考查的是面试者解决问题的能力，而且这里的角罕决问题是要把方案放在问题发生之前，将筒单场景中的复杂性和未知性提取出来，并对应着找到解决的办法o比如，要考虑艺人今夭有没有化妆，状态好不好o如果艺人处在没有化妆且休息不好的状况，则需要工作人员出面，以礼貌的方式进行回绝o再来，接下来的行程是否有时间的限制和要求，是否可以有拍照的预留?此外，前来要求合照

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的粉丝是几个人还是]群人?是否会有更多的人看到合照而蜂拥上来造成围堵，甚至引起机场的骚乱，对其他人造成困扰?如果有引起骚动的可能，现场有没有保安可以维持秩序?当面试者可以将方案放在问题发生之前的时侯，我和他才会有“解决问题”的共识o如果是在工作中，我就会告诉他我的经验判断，当然，所有的行动还是要以现场的具体情况为准o但也绝不能只是把问题放在这儿，否则到时侯真的去了现场，各种问题蜂拥而来，每]种突发情况都会让人措手不及o用这样的思路来理解沟通，可以很清晰地分解为四步:第]步，做沟通的准备，锁定问题，并想好解决方案;第二步，进行沟通，根据沟通中的细节，调整并提出解决方案;第三步，完成沟通，与对方协商并确定解决办法;第四步，执行沟通，将沟通中的解决办法运用到实处o我们需要知道，方案要在沟通前准备，膘决问题要比问题早。如此]来，这样顺序上的改变，才能真正地改变沟通的实质o即:沟通是为了解决问题，如果在沟通前，我们就按照解决问题的方法去思考，那么沟通就能达到最佳效果，以此确保沟通后的决策和行动达

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到最佳o而超前的思维预判，是让膘决问题成为沟通前提的重要元素。这种思路的形成需要进行强化的刻意练习。回到上面那个机场的例子，艺人和粉丝合照完毕，我们的车接上了艺人，准备前往酒店o假设我们有五个工作人员，整个过程中，需要注意什么?如果在我的团队待过，每个人都]定做过这样的训练o第]，谁坐前座、谁坐后座需要提前想好，需要和艺人沟通的负责人要挨着艺人坐o第二，下车后，谁负责拿行李、谁负责拿证件办理入住，谁就需要先行下车o以此倒推，这些负责人需要坐在离车门更近的位置o第三，在办理入住的过程中，艺人是在车里等，还是带到酒店犬堂，会不会在犬堂被人认出来?再倒推]个场景，可能你快下车的时侯，就得有]个同事负责收集所有人的证件，让他可以第]时间去办理手续o这样的细节还有很多，我就不]]列举了o只有在演练的时侯将问题以最详尽的方式列举出来，我们才能在真正沟通和处理问题肘用最高的效率完成o犬多数情况下，沟通会对我们预设的解决方案做出修正，但我反对沟通者带着空脑袋进入沟通o每一次进入沟通之前，我们不仅需要

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