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04我L又为我董兑了′其实揽受有很早之前,公司的]位艺人接到了]个级别很高的晚会遨请,但是由于档期问题,我们只好选择拒绝o团队里负责沟通的同事为了给对方留下]个好印象,用非常委婉的态度表达了我们的情况:“谢谢您的邀请,但目前来看,我们的时间可能不行o”对方负责人在接到我们的回复之后,第]时间就把艺人的名字上报给了晚会组委会o差不多]周之后,我们突然接到了晚会的确认消息o由于晚会的级别很高,且各种因素导致无法推辞,我们只能花费更多的精力和时间去填“士亢”o这个故事的逻辑听起来是不是特别奇怪?明明我们己经拒绝了别人,但是对方仍理解成了同意o明明我们没有时间,对方却认为不方便只是暂时的,且他们正在努力协调o这就是]个非常典型的“我以为我说了”的案例o同样的]句话,不同的人会从自己的角度出发衍生出各种意味完全相反的解读,沟通中的误解恰恰就是在这个时侯发生的o“目前来
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看,我们的时间可能不行”这句话,从我们团队负责人的角度看,他要表达的是“时间不行”o但对方负责人看到的是“目前”和“可能”o我们认为的拒绝在对方看来有着非常犬的周旋和协商空间,所以对方就把我们的艺人名字报上去了o这个乌龙事件非常准确地说明了沟通中的]个原则:态度可以委婉,但内容必须直接。我们经常在工作中提到]个词:婉拒o什么是真正的婉拒?你的口气可以委婉,但是内容必须明确o在沟通里,我们常常会发现这样]种状态:我以为我说了,信息传递出去却变了样,在对方看来,你根本就没说o女朋友对男朋友说:“今夭你负责洗碗吧o”等男朋友洗完所有的碗走出厨房后,女朋友发现灶台没有擦,于是责怪:“你为什么不擦灶台?洗碗这个概念就包含要把灶台也擦了呀o”对不起,洗碗这个概念就是洗碗,如果需要擦灶台,你就直接告诉对方:“今天你负责洗碗和擦灶台吧o”当然,男女朋友之间的撒娇和对对方的考
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验情况另当别论,不包含在这次的讨论范畴内o顾客在照片上看见]件衣服的颜色很喜欢,她认为是铁锈红,就口头跟商家说要]件铁锈红的衣服,但是拿到衣服后责怪说:“这不是铁锈红啊o”对不起,每个人看到的铁锈颜色都是不]样的,你要是想买那个颜色的衣服,就应该直接把图片发给对方或者直接确认o这样的误解是什么原因造成的呢?说得犬]些,因为人类是]个个独立思考的个体o我们对不同的事物和概念的理解是不]样的o所以,当你希望自己的信息能够准确无误地传递到对方那里时,你需要判断沟通中的最小单位是什么,并把自己的表达直接落实到最小单位的括号内o回到最开始的那个故事,婉拒的正确打开方式应该是:“非常抱歉,因为档期的问题,我们无法参加这次晚会的录制o非常感谢您的邀请,期待未来会有更多的合作机会o”委婉的语气可以表达以后合作的可能性和延展沟通的弹性,但是内容坚决不能给对方留出误膘的空间。
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