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冰先，制定战略目标，确定生意目标。第二，制定经营总则，作为决策指导方针。第三，开始编写工作程序，确切规定每一个重复出现的业务流程。这些工作程序是我们谋求系癸改进而区得的最终结末和有形证据。我写完战略目标初稿，了束痢手写经营总则，然后同员工解释我的新视角，概述我们下一步要做什么，以及他们要如何扮演新的领导角色。起初是试探性的，为的是换1]首我们开始制定工作程序:分离，修复，一个一个地记录程序。为便于检查和修复，我们首先选择缺陷最多的过程，然后转问缺陷第二多的。从我夜间顿悟的那一刻起，我们就走上了一条新路，不能回头了。我们不停地前进，很快束看到有形的结果，混乱开始平轧，现金流也受到控制。在最初6个月里，我的每周工作时间从80小时缩减到60小时，然后在接下来的6个月里减到40小时以下。

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