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本文节选自《上瘾 尼尔-艾亚尔》电子版:
动机和能你该先解决哪一个?找到了促使人们和采取行动的触发,明确了何种行动应该变成人们的习惯,你接下来应该关注的,就是提高人们的动机和能力,以此来推动他们付诸实践。但是,你应该先解决哪一个方面?动机还是能力?哪一种选择才更对得起你付出的时间和人金钱?答案始终是:先解决能力问题。当然,要想使单个的用户行为成为现实,B=MAT这一公式中的任何一个要素都不能少。没有明确的触发和强烈的动机,用户行为就不可能发生。但对于
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技术公司来说,是否能获得丰厚的投资回报往往取决于能个提高产品使用的简易度。实际情况是,增强用户的使用动机往往耗时又费钱。访问网站的人们很少会去看上面的网站指南。他们的注意力会即刻分散到数个任务上去,根本没有耐心从那些解释性文字中了解自己为什么应该进入这个网站,以及怎样使用这个网站。相反,你应该简化操作过程,推动他们进行实践,这远比强化他们的动机、吊足他们的骨口要管用得多。要请得人心,你首先得让自己的产品便捷易
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操作,让用户能够轻松驾驭。Twitter主页的省变2009年,人们打开Twitter主页看到的,是杂乱无章的一堆文本和和链接〈见图14)。对于不熟悉它的新用户而言,这样的主页让他们无从下手。Twitter倡导的价值主张是“与朋友和家人分享你此刻的体验”,但是用户对此并不认同,他们很纳问,,“为什么我要像个小喇叭一样四处通告自己的活动”?除非你很专注并且理解力一流,否则浏览Twitter主页只会让你不知所措。
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