人间清醒2水木然电子版(人间清醒2思维导图)

本文节选自《人间清醒2》电子版：

先以外卖平台的算法为例，看看骑手的算法困境。各大外卖平台都以算法见长。算法可以精准地算出每一个外卖员从取餐到送餐的配送时间。配送时间是衡量一个外卖平台运作效率的最重要扎标，超时的友生，意味着差评、收入降低，綦至被淘汰。在美团，这个实时智能配送系统被称为“超脑”;饿了么则把它取名为“方舟”。某平台的资深算法专家曾介绍这个实时智能配送系统的运行规则:从顾客下单的那一秒起，系统便开始根据骑手的顺路性、位置、方向决定指派哪一位骑手接单。订单通划以3联单或?联单的形式派出。每个订单有取餐和送餐两个任务点。如果一位骑手背负5个订单、10个任务点，系统会在11万条路绪规划可能中完成“万单对万人的秒级求解”，并规划出最优配送方案。通常，骑手的超时率不得高于3%，否则站点的评级将会下降;整个站点的配送单价也会下降，包括站长、人事、质控等在内的所有人，也包括渠道经理、区域经理等的收入都会受到影响。骑手作为普通出卖劳动力和时间的个体，是无法跟平台的算法系统对抗的，于是只能用超速

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去挽回超时这件事。外卖骑手经单为了一毛钱拼依。一位湖南的美团骑手说:“准时率低于98%一单扣一毛钱，低于97%一单扣两毛钱。每单一毛钱对于我们来况，郑很多很多的。这却是平台希望看到的，平台还为此设置了一个关于等级的游戏:跑的单越多，准时率越高，顾客评价越好，骑手获得的积分便会越高;积分越高，等级融越高，奖励收入也会更多。系统还将这种评价体系包装成了升级打怪的游戏，不同等级的骑手，拥有不同的称写。一位骑手讲述了具体的等级设置:一周之内，完成有效订单140单，准时率达到97%，将成为“白银骑手”，每周可获得140元的额外奖励;知完成有效订单200单，准时率达到97%，则会成为“黄金骑手”，每周额外获得奖金220元。单量还可以直接与配送费挂钩，比如某平台每月完成订单数企500单以内，每单5元;500到800单，每单5.5元;800到1000单，单6元.……依次类推。在游戏规则中，积分将以周或月为时间单位清这种游戏化的评佑方式，将众多骑手卷进了一个无法停软的循环。

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这套算法最无解的部分在于，让骑手们越跑越快的不只是平台，也包括骑手自己。因为外卖员每跑一单的数据，都会被上传到平台的云数据里，算法会算出骑手的速度极限。当大家都越来越快时，算法还会适当地给大家提速。这真是一个永无止境的循环。天键问题是这种算法真的是完美无缺的吗”如果下雨了皇么办，如果遭遇墙车怎么办，如果中途忽然故生意外怎么办”可惜没有平台在乎这些额外因素，每一个外卖骑手束像机器一样，被算法控制，一刻也不敢懈念。在外卖骑手聚集的百度贴吧中，有骑手写道:送外卖融是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。“外卖骑手”已经成为最危险的职业之一，这一话题已经不止一次地登上微博热搜榜。其实不止外卖员被困在算法里，商户也被困企了算法里:商家在平台上的竞争十分激烈，并且必须不断地控制成本，不断地做促销才能接到订单。之前，有一个商家的收入截图“火”了一份米线卖价19元，商家拿到手的实际收入只有9元。那么商家不参加活动行不行?不行!因为店铺排名如果再靠后，以后连生意都没了。

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