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S迅速成为客户投诉、公司跟踪投诉处理情况的主要渠道。客户可以在上面匿名发帖，而公司必须正面做出答复。这个论坛人何人都可以访问，所以每一单投诉都是暴露在大众注视下的，这样其实会使客户更加容易联合起来，加大处理投诉的难度。但运行了一段时间之后，我们渐渐发现，“投诉万科”论坛的存在，客观上起到了缓解客户情绪的作用，并使公司处理投诉更加透明、快捷。我们有同事对国内外著名公司进论是没有任何一家公司用这种方式受行了碍找，一上唯一一家为客户提供公开投诉论坛的大公司。在万科工作，不用行贿，不人已屁党共找了300多家，结投诉。所以，万科也许是世界贿。坚持职业化的操守，以专业能力从市场获取公平回报。员工和公司同事、客户、合作伙伴之间，都是平等的关系。和久姆期。柯林斯和杰里。波拉其必、可以面这样一段话:“要成为高瞻远有合蓝的《基业长至》一书中，有对巨变数十年繁床发展的持

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