上游思维读书笔记(上游思维的启发)

本文节选自《上游思维》电子版：

口芯保障步行顺畅的革站平整，四最需要遇由方恰恰是在崔介入之前，在波士顿450万美元的人行过去一直被忽;YA坦视的地方。维护和小规模维算中，有350万一400万美元被用于解决311投诉电话提出的需求。这个数字降到了约100万美元。优先次序改变了:了节移得些最需要帮助的人。大部分的维在效用最大的地区人全国是那些动静最大的人，而是居现在都用于战略性的积极行动，路。“我们是在为真正需要的人提人服务，为天到帮助的修性远远小于在一个行人密集的地区进行类似的修补。修预现在不再预算g些感觉投资不足、|检修受损道被这座城市抛痉的人服务。如果你认为这场胜仗打得就大错特错了。尽管风4是九牛一毛，如果波士顿逸，居对于一座城市来说只为其中涉及政治敏感性话题。”容表示。他较们提出的维修需求需电话。居崔标。团队的愿望非常明确:社区，使交通往来更方便。情况下，你应该分园和公司，如果数字人攀升，让你满意呢?从哪像头来收集数据吗?于个人站在十字路口，[傅-别统计出维利用人4但怎样那丈人=所吗?很高。)4的方便获取、易于理解。《虽然听起来很奇怪，但他们胡学家丹尼低，但崔仍然需要市长蔡妈要更长的时间才能满足，接下来又会发生什么呢?面临的另一个

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否手问题不费吹灰之力，或者认为这将一形永毕竟400万一500万美元的预算也打掩护，因“最会器的孩子”发现，他他们会开始给政治家打员就是应该用什么衡量指标取代过去的指才能修工作前后，有多少人步行去学校、欢呼。但是数字得到这些行人的统计数字呢?娩私问题和衡量指标讨轻识一部计数装置，每当有人经过便按一下键有实正在尝试这一方法，不过成本得已尔。J道维修资金帮助波士顿最脆弱的想靶地衡量这个目标呢?本丰时要增加多少才能要尝试通过监控摄呢?你会雇一波二顿的传统指标之所以如此吸引人，部分原因吉在于这类指标卡尼受在他所和滥的《思考，快与慢》一书中写道，人类大脑在遇到复杂的问题时，往往会偷染换柱，悄悄把难题蔡换成简单的问题。“许多年前，我拜访了一家大型金融公司的首席投资官，他告诉我，他刚刚投资了几千万美元在福特汽车公司的股票上。我问他是如何做出这个决策的，他说最近参加了一人印象很深刻。“天哪，他们太会造车了吧!”这就是他的解释……这位高管面临的问题〈我应该投资福特的股票吗?)很难回答，但对于另一个相对简单且相关的问是(我喜欢福特汽车吗?)，答案很快融能译现在他的脑海中，基于此，他做出了选择。这就是直觉启发的本质:我们经常逃

万维钢关于上游思维的解说

避难题，转而回答人对于这种偷梁换柱、自趟区人的行为，我们往往音无罕”他)下次次起在波士顿，容易回答的问题是;我们在每个区域的投入是多少?市民的投诉着手解决了吗?我们维修了多大面积的人行道?这些并不是正确的问题，但都是简单的问题这种“以易蔡难”的做法，在上下游工作中都会出现。但上游努刀的可生生个丰二生妆的四站全国乓于狂人一和全。经济学家苏珊，阿西和迈死尔。户卡在一篇研究论文中描述了一个例。一家科技公司在考虑如何衡量其电子邮件营销活动的成效。初，该公司衡量的是促销邮件带来的销量，(忆但这个标准太模糊了，因为客户从收到邮件到最后下单可能需要数周。更何况，要将产品购买退漳到客户收到的原始邮件也很复杂。因此，该公司改用了一种新的衡量标准一一“打开率”，即打开营销邮件进行阅读的客户百分比。打开率很快融可以被观察到，数小时内就能有统计数字，而且这个指标很有用，可以快速衡量对邮件进行简单调整的效果。很快，由于营销人员的创造性调整，打开率提高但几个月后，公司意识到了一个问题:每封电子邮件带来的平均销量反而急剧下降了。为什么会这样呢?阿西和卢卡解释道;“成功的电子邮件“按照打开率来衡量)都有着抓人眼球的主题和误导性承

上游思维这本书读后感

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