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菏健康体检机构是顺应健康体检开始从医疗服务中分离出来的这一趋势投资成立的，创始人《院长)》有着丰富的医疗从业经验，加上创业团队对体检业务的各个方面都有很强的造请，所以仅仅经过一年多的运作，就已经成功地开设了3个门店，拥有了一定的客户群，建立了一个较完善的管理体系。为了进一步扩展企业规模，该机构近期想通过直营、加盟等于段迅速扩大门店数量，成为履昌闪市的连锁体检订交，从而探索出以和可复制的运营模式，为成为全国连锁性经营品牌定基础经过前期的调研，了解到该机构的组织结构如图4-3所示。运营副总业务副总客服中心|晶名主义开|目财务部|是行政部|是门产:|量刻启……|目姜产服务中心，体检科室综合科图4-3”茶健康体检机构组织架构民在需求调研时

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，明确了和硕望通过信息系统的建设，达成以下三个目标，为后续的扩张黄定基础。《1)目标一:固化体检业务流程，为门店扩张砚定基础。42)目标二:避免预约安排撞单，以提升多门店资源协调能43)目标三;避免物资供应脱节，为门店扩张提供后勤保障。显然，目标一涉及的业务部门是各个“体检门店”，目标二涉及的主要是“客服中心”和“体检门店”，目标三涉及的主要是“物资供应中心”，另外“财务部”也有一定关联，如图4-4所示。中院长运营副总客服中心||物理人|财务部|行政部|。门店1人{半he多售|服务中心体检科室7YY图4-4标相关性分析业务副总门店……门店N综合科因此我们可以将这个系统分成:客服管理子系统、物资管理子系统、体检业务子系统、财务子系统

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四个业务域。2按产品/服务分解案例分析大家接触和使用过的网上银行中，哪家的用户体验最好呢?我肥现很多人会提到招商银行的网银，而“四大行”反而并不是太多人提有及。当然，其中的原因有很多方面，但主界面的布局就能看到差异。招商银行列出的是一卡通、信用卡、超级网银、财务管理、助手等客户视角的“产品/服务”(不过我个人更喜欢原来的一卡通、信用卡、存折、投资……这种划分)。而很多网银系统会从功能角度归类，如把各和户查询”，这实际上并不是用户视角，更人划分。金融查询都归成了“账问通销在开发“外部服务系统”时，我们可以先酉于技术实现的角度出“业务结构树”，然后以不同的产品/服务作为划分线索。当然，在菜些“内部系统”中，也可能采用这种角度来划分。

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