经营者养成笔记 樊登口述(经营者养成笔记txt百度网盘)

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做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的企业。迅销被洽为高速发展得很特别的公司，其实我们并非有什么特别之处，能够获得今天的发展完全是因为我们长年如一日心无旁故地认真贯彻了一切以顾客为中心的理念。三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容要想让顾客满意，就必须注意以下三个要点。第一个要点是“必须让顾客感到惊喜”。怎样才能让顾客感动，发出“这是我还从未体验过的，太棒了1!”“居然可以这么细致周到!”之类的感叹呢?对此，我们必须时刻结合自身的职务及所处的工作岗位进行认真的思考。真正意义上的“顾客满意”是指:以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客。如果我们提供给顾客的商品，仅能让人产生一种“原来是这种东西呀!\"”“这种商品别的店也有”之类的感觉的话，那就不可能给顾客留下任何印象。只有当我们能够让顾客产生“册然可以这样，真了不起!”之类的感叹时，他们才会成为我们的拥存。下面要讲的第二个要点对于顾得顾客支持是十分重要的。那就是要养成这样的思考习惯:“顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求!”大家都知

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道,我们经营理念的第一条就是“满足顾客需求并创造顾客”要想满足顾客的需求我们就必须努力型清“顾客到底在想什么?”“\"顾客现在的心情是怎样的?”为此，我们必须认真倾听顾客的心声。这里所说的顾客的心声不仅指在店铺里听到的顾客的意见、需求，还包括从数据中读取到的顾客的心声。如果不倾听顾客的心声，就无法满足顾客的要求。在了解了顾客的心声之后，接下来要做的事很难，但却非常重要。第二章赚钱的能力57对于客人的心声，如果我们只是加回吞束地理解，尚未达成深刻的认识就那样提供给顾客，那必定会出现我们不希望看到的结果那就是，虽然我们依照顾客的心声为他们提供商品和服务，但是顾客却不会像我们所希望的一样支持我们。为什么会出现这种情况呢?这是由于顾客所追求的是他们尚未厚过的商品或尚未体验过的服务。这才是顾客真正的心声。让顾客直接、明确地说出他们的需求当然最好,-但是由于顾客追求的是他们尚未见过的、尚未体验过的东西，所以要让他们具体地说出“我想要的就是这样的”，那是不可能的。假使他们能够用语言来表述“这种东西”，甚至能够拿出有具体物品来向我们说明他们的需求，那么，顾

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客既然能将具体物品皖在我们面前，就说明这个世界上已经存在“这种东西”了。在这种情襄下，即便我们将其提供给顾客，他们也不会因此而感动，当然，我们也不可能从顾客那里获得我们所想象的支持。顾客能够告诉我们的仅仅是问题和需求。作为专业人王，我们必须基于顾客所反映的问题和需求，充分发挥想象力和创造轧，以超出顾客期待的水准将顾客的需求变为现实。只有这样，我们才能创造出顾客真正需要的附加价值。这不仅适用于以商品等形式提供的有形服务，也同样适用于接待顾客等无形服务。只有当我们能够让顾客享受到超出他们期竺的细致周到服务时，我们的服务才能够留存于顾客记忆中并令顾客感动理论研究和分析是必不可少的。但同时，这种近似艺术感觉的研究也非常重要。可以说，如果不这样，我们就无法为顾客提供超出他们期待的商品和服务。要想具备这种感觉，ee昔钻研，多学习、多和人交流、多看、多体验，行自问自答此外，天下天的电匡性新以训交为重区在任何时候都优先考虑顾客的需求并从心底里希望看到顾客满意的笑脸。第三个要点是要时刻谨记的;“作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优58

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